Ghid de utilizare pentru Vendors

1. Ce este E-reserve pentru afacerea ta

E-reserve.eu este o platformă de rezervări online. Tu îți listezi spațiul (beach bar, restaurant, cazare, ambarcațiune, parcare, serviciu etc.) și «produsele» lui (șezlonguri, mese, camere, programări, vehicule), clienții te găsesc din căutare sau din QR-ul pe care îl ai în spațiul tău, rezervă și plătesc online, iar tu gestionezi totul dintr-un panou de control (Vendor Dashboard).

Noțiunile de bază pe care le vei întâlni peste tot:

Nu există abonament și nici cost de înregistrare. Ești taxat doar când există o rezervare reușită, prin comisionul care se adaugă la prețul clientului.

2. Înregistrarea și prima listare

2.1 Crearea contului

1. Mergi la e-reserve.eu/register/ (sau din pagina «Pentru Afaceri» → «Creează Cont»).
2. Completează: Nume de utilizator, Email, Parolă și Confirmă parola.
3. Vei primi un email de bun venit.

Dacă ai deja cont, te conectezi din e-reserve.eu/login/. Există și un link «Am uitat parola» pentru resetare prin email.

2.2 Înregistrarea afacerii

Există două căi, cu același rezultat:

A. Din pagina «Pentru Afaceri» (e-reserve.eu/for-businesses/ → formularul «Înregistrează-ți afacerea»). Câmpuri:

• Denumire *
• Categorie * (listă cu căutare: plaje/beach bars, restaurante, cazări, ambarcațiuni, transport, parcare, evenimente etc.)
• Adresa spațiului * (strada & numărul, zona, orașul, codul poștal, țara) + butonul «Arată pe hartă» — poți trage pinul exact în punctul corect
• Descriere
• Telefon de contact * și Email de contact * — îi sunt date clientului imediat ce rezervarea este confirmată
• Mesaj către client — intră în emailul de confirmare (indicații de acces, check-in, parcare etc.)
• Tipul beneficiarului * (Companie/Profesionist sau Persoană fizică), Țara ΑΦΜ/VAT, ΑΦΜ / VAT *, Denumirea de facturare, ΔΟΥ
• Acceptarea Termenilor de Utilizare * — include declarația că e-reserve oferă doar platforma și nu poartă răspundere pentru conformarea ta fiscală sau documentele emise clienților tăi

ΑΦΜ grecesc este verificat automat (9 cifre + checksum). VAT străin se verifică prin VIES.

B. Din panoul de control (fila «Spațiu Nou», vezi secțiunea 5) — asistentul în 3 pași, care îți permite să adaugi și produsele de la început.

2.3 Ce se întâmplă după trimitere

• Cu setarea implicită a platformei, spațiul devine live imediat și primești emailul «Afacerea ta este live».
• Dacă platforma are activă aprobarea manuală, primești emailul «Confirmă-ți afacerea» cu un buton de activare. Apăsându-l, spațiul este publicat. Alternativ, îl aprobă administratorul și primești emailul «Afacerea dumneavoastră a fost aprobată».
• Contul tău primește automat rolul Vendor și poți intra în panoul de control.

Datele fiscale (ΑΦΜ, ΔΟΥ, denumirea) și acceptarea termenilor se cer o singură dată. La următoarele spații pe care le adaugi nu se mai cer.

3. Panoul de control (Vendor Dashboard)

Adresă: e-reserve.eu/vendor-dashboard/. La conectarea ca vendor ești redirecționat automat acolo.

3.1 Partea de sus

• Un mesaj de bun venit cu numele tău și linkul «← Acasă».
• Trei carduri de statistici:
• Spații — câte spații ai înregistrate.
• Rezervări — totalul rezervărilor; dacă există în așteptare, apare cu roșu «(+N)».
• Venituri (confirmate) — suma încasărilor rezervărilor în starea «Confirmată» sau «Finalizată».
• Dacă nu ai completat datele de plată, vezi un avertisment galben «Completează-ți datele de plată» cu butonul «Completare» (vezi 7.2).

3.2 Meniul lateral (file)

Oriunde există selectare de spațiu (dropdown «Selectare spațiu»), fila funcționează pentru spațiul selectat. Dacă nu selectezi, primul este preselectat.

4. Spații & Produse

4.1 Lista spațiilor («Spațiile mele»)

Tabel cu coloane: Spațiu (numele, câte unități și câte imagini are), Categorie, Locație, Stare, Acțiuni.

Stările spațiului:

Butoane de acțiuni (pictograme) pe fiecare rând:

• Vizualizare — deschide pagina publică a spațiului într-o filă nouă, așa cum o vede clientul.
• Produse — te duce la panoul de produse al spațiului (mai jos pe aceeași pagină).
• Imagini — deschide gestionarea gallery.
• Editează — deschide formularul cu datele spațiului.
• Dezactivare / Activare — ascunde temporar spațiul din căutare (de ex. în afara sezonului) sau îl readuce. Rezervările și datele nu se pierd.
• Șterge — cere confirmare («Vor fi șterse și unitățile lui») și trimite spațiul și produsele la coș. Ireversibil din panoul tău; pentru restaurare e nevoie de administrator.

4.2 Editarea spațiului

Câmpurile formularului:

• **Denumire *** — numele pe care îl vede clientul.
• Categorie — schimbă și filtrele prin care te găsesc.
• Telefonul spațiului și Emailul spațiului — îi apar clientului după confirmarea rezervării, pentru comunicare directă.
• Adresa spațiului — strada & numărul, zona, orașul , codul poștal, țara. Cu butonul «Localizare pe hartă»* adresa se transformă în pin; îl poți trage exact în punctul corect. Coordonatele intră în voucher-ul clientului ca buton de navigare Google Maps, așa că merită să fie exacte.
• Descriere — text liber pentru pagina spațiului.
• Mesaj către client (în emailul de confirmare) — instrucțiuni de acces, ore de check-in, parcare etc. Se trimite automat la fiecare rezervare confirmată.
• Facilități (checkbox, funcționează și ca filtre de căutare):
• Wifi, Parking, Outdoor, Family Friendly, Pet Friendly
• Anulare gratuită — indicator informativ pentru client și filtru de căutare.
• Confirmare Instantanee (fără aprobarea rezervării) — schimbă fluxul: fiecare rezervare se confirmă automat la plată, fără să fie nevoie de aprobarea ta (vezi 6.3). Dacă nu bifezi, fiecare rezervare așteaptă aprobarea ta în termen de 48 de ore.
• Detalii cazare (apar doar pentru categoriile de cazare, de ex. Hotels/Airbnb, Camping/Glamping): Check-in, Check-out, Nopți minime, Camere, Paturi, Max. persoane, Configurația paturilor, Copii permiși, Animale permise, Reguli de ședere. Apar pe pagina spațiului («Detalii cazare»), iar nopțile minime se aplică la rezervare.

Apeși Salvează. Modificările apar imediat pe pagina publică.

4.3 Imagini (Gallery)

Buton «Adaugă imagini» → deschide biblioteca media, unde încarci de pe computerul/telefonul tău sau alegi dintre cele deja încărcate (le vezi doar pe ale tale). Fiecare imagine are un «×» pentru eliminare. Prima imagine servește ca imagine principală în lista de rezultate.

4.4 Produsele / Unitățile spațiului

Sub lista spațiilor se află panoul «Produse — <numele spațiului>» cu dropdown «Alege spațiul». Tabelul arată: Unitate, Tip, Booking Fee, Disponibilitate (câte există), Stare (Activ/Inactiv) și butoanele Editează, Dezactiv./Activ., Șterge.

Adaugă Unitate Nouă (formular în partea de jos) și Editează au aceleași câmpuri:

În Editează unei unități există în plus:

• Program de disponibilitate pe zi a săptămânii: checkbox deschis/închis, ora de la – până la (pas de 15′), și pauze («+ pauză») în interiorul cărora nu se dau programări. Dacă închiderea este înainte de deschidere (de ex. 09:30 – 02:00), programul continuă după miezul nopții.
• Suplimente / taxe extra («+ Supliment»): fiecare rând are nume, preț, dacă este «pe noapte» și tip:
• Opțional — clientul alege cantitatea (de ex. Mic dejun 8 €)
• Obligatoriu — se adaugă întotdeauna (de ex. Taxă de ședere 2,50 €/noapte)
• De persoană — se înmulțește cu numărul de persoane
• Pe persoană peste N — se taxează doar pentru persoanele peste limită (de ex. Persoană suplimentară 10 €/noapte peste 3)

Activ / Inactiv: unitatea inactivă nu se oferă pentru rezervare, dar își păstrează toate datele. Șterge: cere confirmare și trimite unitatea la coș.

4.5 Prețuri pe Perioadă

Pentru fiecare unitate poți seta un preț diferit pentru un interval anume (De la – Până la – Preț € → «Adaugă»). De ex. August 25 € în loc de 15 €. Dacă data rezervării cade într-o regulă, se aplică prețul regulii· altfel booking fee de bază. Fiecare regulă se șterge cu «✕». Regulile apar și pe pagina publică a unității.

4.6 Zile indisponibile (pe unitate)

Blochezi o anumită unitate pentru un interval (De la – Până la opțional → «Blocare»), de ex. «camera 3 e în mentenanță 10–15/9». Celelalte unități ale spațiului rămân disponibile. Fiecare zi blocată are un «×» pentru anulare. Ca să închizi tot spațiul, folosești fila «Disponibilitate» (secțiunea 8).

5. Spațiu Nou (ghid în 3 pași)

Πρώτα: «Τι επιχείρηση έχεις;» Γράφεις με δικά σου λόγια τι είναι το μαγαζί σου, στα ελληνικά ή με λατινικούς χαρακτήρες, ακόμα και με ορθογραφικά λάθη (π.χ. «ταβέρνα», «komotirio», «beach mpar»). Σου προτείνουμε το σωστό είδος. Μόλις το διαλέξεις, συμπληρώνονται η κατηγορία και μια πρώτη μονάδα, που τις αλλάζεις όπως θέλεις. Αν δεν βρίσκεις το είδος σου, διάλεξε «Άλλη κατηγορία» και γράψε μας.

Pasul 1 — Datele spațiului: Denumirea , Categorie , Locație , Descriere, Fotografii («Adaugă imagini»). Dacă este prima ta înregistrare, ți se cer și Forma (Companie/Persoană fizică), Țara ΑΦΜ/VAT, ΑΦΜ/VAT , ΔΟΥ, denumirea de facturare și acceptarea Termenilor de Utilizare.

Pasul 2 — Produse / Unități: «Adaugă unitate» de câte ori vrei. Fiecare card are câmpurile secțiunii 4.4 (titlu, tip, caracteristici, booking fee, taxare, disponibilitate, persoane maxime, mod de rezervare, durata programării, descriere, tags) plus, opțional, Reguli de preț pe perioadă și Intervale închise. Programul și taxele suplimentare se stabilesc după aceea, din lista de produse.

Pasul 3 — Verificare & Creare: un rezumat a tot ce ai introdus. Cu «Creează spațiul» se creează împreună spațiul, unitățile, prețurile și blocările, și ești dus la panou. Se aplică ce este descris la 2.3 despre momentul în care devine live.

Cu «← Înapoi» / «Continuă →» te miști între pași fără să pierzi ce ai scris.

6. Rezervări

6.1 Lista

Coloane: # (cod #ER000123), Spațiu, Data (sau interval de zile), Ora (de la – până la), Persoane, Tarifare, Stare, Acțiuni. Se afișează cele mai recente 100. În meniu, lângă «Rezervări», există un semn roșu cu numărul celor în așteptare.

Stările rezervării:

6.2 Acțiuni

• La În așteptare / În așt. aprobării: butoanele Confirmă și Refuză.
• La Confirmată: butonul Finalizează (o treci la «Finalizată» când clientul a fost servit· nu trimite bani, e pentru ordinea ta și pentru statistici).
• La fiecare schimbare de stare clientul primește un email de informare.

6.3 Fluxul de aprobare (dacă NU ai «Confirmare Imediată»)

1. Clientul rezervă și plătește online. Rezervarea devine «În așt. aprobării».
2. Primești un email «Rezervare nouă #ER… — este necesară aprobarea în termen de 48 de ore» cu toate datele (client, dată, oră, persoane, taxare și «Veți primi» = suma ta) și două butoane: Aprobă (verde) și Refuză (roșu). Apeși direct din email, fără autentificare — sau o faci din panou.
3. Dacă nu răspunzi în 24 de ore, primești o reamintire cu termenul exact.
4. Dacă trec cele 48 de ore fără răspuns, rezervarea se anulează automat, clientul este anunțat și banii îi sunt returnați. Pierzi rezervarea, așa că merită să răspunzi repede.
5. Cu Aprobă: clientul primește un email de confirmare cu voucher/QR și «Mesajul către client» al tău, iar tu primești un email «Rezervarea #ER… confirmată — datele clientului» cu telefonul/emailul lui pentru contact direct.
6. Cu Refuză: clientul este anunțat că nu a fost aprobată și că va primi rambursare integrală în 3–5 zile lucrătoare. Rambursarea este gestionată de platformă.

6.4 Fluxul cu «Confirmare Instant»

Dacă la Facilitățile spațiului ai bifat «Confirmare Instant (fără aprobarea rezervării)», imediat ce plata este finalizată rezervarea devine direct Confirmată, clientul primește imediat voucher-ul, iar tu primești un email «Rezervare nouă #ER… — <spațiu>» cu detaliile și butonul «Gestionează rezervările». Nu există termene. Recomandat când disponibilitatea pe care ai declarat-o este exactă.

6.5 Rezervări duble

Sistemul ține cont simultan de: cantitatea declarată per unitate, rezervările deja făcute, zilele indisponibile, programul și calendarele pe care le-ai conectat (iCal/Beds24). În momentul în care un client finalizează o rezervare, unitatea se blochează pentru câteva secunde, astfel încât doi clienți să nu rezerve același loc în același timp.

6.6 Voucher-ul clientului

Imediat ce rezervarea este confirmată, clientul primește un email cu butonul «Deschide voucher-ul» și QR. Voucher-ul arată spațiul, data, ora, persoanele, locația cu buton de navigare, extrasurile și un cod #ER…. La sosire îți arată voucher-ul (sau îți spune codul) și îl potrivești cu rândul din Rezervările tale. Cu o zi înainte de rezervare clientul primește o reamintire automată.

6.7 Anulări din partea clientului

Clientul poate anula din contul său e-reserve atât timp cât rezervarea nu este deja «Anulată» sau «Finalizată». Rezervarea apare ca «Anulată» în lista ta și locul se eliberează.

7. Venituri și plăți

7.1 Venituri pe lună

Tabel cu Luna, numărul de rezervări și Totalul, pentru rezervările «Confirmată» sau «Finalizată» (ultimele 12 luni).

7.2 Detalii de plată (payout)

Aici declari unde îți vor fi plătite veniturile:

• Metoda de plată: Cont bancar (IBAN) sau PayPal.
• IBAN (verificat pentru validitate), Beneficiar (nume complet/denumire), Banca (opțional).
• Emailul contului PayPal (dacă alegi PayPal).

IBAN-ul este obligatoriu pentru toți, chiar dacă ești plătit prin PayPal: este contul înregistrat pe documentele tale și alternativa dacă plata PayPal eșuează. Până îl completezi, panoul afișează avertismentul galben.

7.3 Plăți către tine

• «În așteptare către tine»: suma care ți se datorează în acest moment.
• Când ești plătit: μετά την ημέρα της κράτησης, με τραπεζικό έμβασμα στο IBAN σου. Μόλις σταλεί, παίρνεις email (βλ. 15.2).
• Tabel pe lună: Rezervări, Cifră de afaceri, Comision, Plătite, În așteptare.
• Detaliat pe rezervare: Data, Spațiu/Unitate, Client, Total, Comision, Net (al tău), Stare (plătit/în așteptare).

7.4 Cum se calculează sumele

• Stabilești un booking fee, de ex. 20 €. Acesta este netul tău.
• Η πλατφόρμα προσθέτει την προμήθειά της (ποσοστό, σταθερό ποσό ανά κράτηση ή ανά άτομο, με ελάχιστη χρέωση — ανάλογα με τη συμφωνία σου). Ο πελάτης πληρώνει την τιμή σου συν τη χρέωση υπηρεσίας (π.χ. 20 € + 2 €). Η χρέωση υπηρεσίας φαίνεται χωριστά στο καλάθι, πριν πληρώσει.
• Suplimentele/extra-urile și prețurile pe perioadă intră în bază înainte de calcularea comisionului.
• Documentul fiscal către clientul final pentru serviciul tău este responsabilitatea ta (așa cum ai acceptat în Termeni). Platforma emite document doar pentru comisionul ei.

8. Disponibilitate

Un dropdown de selectare a spațiului chiar sus. Trei carduri:

8.1 Calendarul Disponibilității

Alegi o Produs și vezi calendarul lunar (săgeți pentru luna anterioară/următoare, orizont ~400 de zile) cu culori:

• Alb — Disponibil
• Galben — Parțial rezervat (o parte din cele disponibile sunt ocupate)
• Roșu — Complet
• Gri — Blocat (de tine sau de un calendar conectat)

Este doar pentru citire· modificările se fac din cardurile următoare.

8.2 Date Blocate (tot spațiul)

Blocare — De la / Până la (opțional) → «Blocare». Închide toate unitățile spațiului pentru acele zile (sărbătoare, eveniment privat, închis). Fiecare zi are «×» pentru anulare. Pentru o singură unitate folosești secțiunea 4.6.

8.3 Sincronizarea Calendarelor (iCal, pentru tot spațiul)

• Calendare de importat: lipești linkuri .ics de la Airbnb, Booking.com, Google Calendar, Expedia etc. («+ Adaugă calendar» pentru mai multe surse). Cu «Salvează & Sincronizează» zilele ocupate din celelalte canale se blochează aici. Sincronizarea se repetă automat în fiecare oră. Se afișează «Ultima sincronizare» și câte zile sunt închise prin iCal.
• Linkul tău (export): un URL iCal cu rezervările e-reserve. Îl lipești în Airbnb/Booking/Google, astfel încât ce se rezervă aici să se închidă și acolo. Butonul «Copiază».

Calendarul acestui card se referă la tot spațiul (o sursă închide toate unitățile). Dacă fiecare cameră are propriul calendar, folosește fila «API & Conexiuni».

9. API & Conexiuni

O pagină pentru toate conexiunile externe, per spațiu. Fiecare conexiune are un indicator Conectat / Neconectat.

9.1 iCal per unitate

Tabel cu fiecare unitate, câmp pentru unul sau mai multe URL-uri de calendar (unul pe linie), ultima sincronizare și numărul de zile închise, butonul «Salvează». Astfel calendarul «Camerei 2» de pe Airbnb blochează doar «Camera 2» aici.

9.2 Beds24 (conexiune bidirecțională)

Autentificare: 1. În Beds24 → Marketplace → API → «Generate invite code». 2. Permisiuni: READ pe bookings, bookings-personal, inventory, properties, și WRITE la bookings (astfel încât rezervările din e-reserve să închidă zilele și în Beds24). Nimic pe DELETE. 3. Lipește codul în câmpul «Cod de invitație Beds24» → «Conectare», în 24 de ore de la crearea lui. Se folosește o singură dată, apoi conexiunea se reînnoiește singură. Nu îți dai nicăieri parola de Beds24.

După conectare:

• Maparea camerelor: la fiecare unitate introduci roomId-ul din Beds24 → «Salvează». Cu «Vezi camerele mele» vezi lista camerelor tale cu id-urile lor.
• Sincronizează acum — sincronizare imediată (altfel se face automat în fiecare oră).
• Import prețuri — copiază prețurile din Beds24 în «Prețuri pe Perioadă»· nu atinge prețurile setate de tine.
• Actualizare instantanee (opțional) — lipești webhook URL-ul pe care ți-l dăm în Beds24 → Settings → Properties → Access → Booking Webhook, iar modificările vin în câteva minute în loc de fiecare oră.
• Reîmprospătează conexiunea — dacă schimbi permisiunile în Beds24, generezi un cod nou și îl lipești aici fără deconectare.
• Deconectare — întrerupe conexiunea oricând vrei.
• Dacă ceva eșuează, pe card apare «Ultima eroare: …»; calendarul tău nu se închide niciodată în tăcere.

9.3 Έχεις ήδη δικό σου σύστημα κρατήσεων

Πολλά μαγαζιά έχουν ήδη δική τους σελίδα κρατήσεων. Δεν χρειάζεται να την αλλάξεις. Οι κρατήσεις του e-reserve φτάνουν σε σένα με τρεις τρόπους, και διαλέγεις όποιον σε βολεύει:

• Email και πίνακας ελέγχου: κάθε κράτηση έρχεται με email και φαίνεται στην καρτέλα «Κρατήσεις».
• Ημερολόγιο iCal: παίρνεις έναν σύνδεσμο και τον βάζεις στο ημερολόγιο ή στο σύστημα που ήδη χρησιμοποιείς.
• Σύνδεση με API: αν το σύστημά σου την υποστηρίζει, οι κρατήσεις περνούν αυτόματα. Αυτό το στήνουμε μαζί, μετά από έλεγχο.

Στις «Ρυθμίσεις κρατήσεων» δηλώνεις ποιο σύστημα έχεις και ποια θέση ή υπηρεσία του αντιστοιχεί σε ποια μονάδα εδώ. Όταν κλείνεις μια θέση τηλεφωνικά ή από το δικό σου σύστημα, πάτα «+ Χειροκίνητη κράτηση ή κλείσιμο», για να μην την κλείσει και κάποιος από το e-reserve.

9.4 Ραντεβού, προσωπικό και ελάχιστη κατανάλωση

Από τον πίνακα, πάτα «Διαχείριση κάτοψης και χώρων» και άνοιξε την ενότητα «Ρυθμίσεις κρατήσεων · υπηρεσίες · προσωπικό». Εκεί:

• Υπηρεσίες (κομμωτήρια, ιατρεία, αισθητική): όνομα, τιμή, διάρκεια και διάλειμμα πριν ή μετά. Μια νέα υπηρεσία μένει κρυφή μέχρι να πατήσεις «Δημοσίευση υπηρεσίας».
• Προσωπικό: προσθέτεις άτομα και διαλέγεις ποιες υπηρεσίες κάνει το καθένα. Ο πελάτης βλέπει μόνο τις ώρες που είναι ελεύθερο κάποιο κατάλληλο άτομο.
• Τιμές και χρεώσεις: για κάθε μονάδα ορίζεις ελάχιστη κατανάλωση (ο πελάτης την πληρώνει online και την αφαιρείς από τον λογαριασμό του στο μαγαζί), προκαταβολή ή σταθερή τιμή κράτησης. Με «+ Περίοδος» βάζεις διαφορετικό ποσό για συγκεκριμένες ημέρες, π.χ. Σαββατοκύριακα. Γράψε πάντα και την πολιτική ακύρωσης.
• Χειροκίνητες κρατήσεις και κλεισίματα: περνάς κρατήσεις που έκλεισες τηλεφωνικά ή κλείνεις μια θέση ή ώρα.

Η χρέωση υπηρεσίας του e-reserve εμφανίζεται στον πελάτη χωριστά και δεν αφαιρείται από την κατανάλωση.

10. Programarea mesajelor

Trimiți e-mailuri automate către clienți în legătură cu rezervarea lor — de ex. «8 ore înainte de sosire» instrucțiuni de acces, «1 zi după plecare» mulțumire/recenzie.

Regulă nouă:

• Se aplică la: Toate spațiile mele sau Selectate (bifezi spații întregi și/sau produse anume, în orice combinație).
• Când: număr + ore/zile + Înainte/După + eveniment: Sosire / Check-in, Plecare / Check-out, sau Crearea rezervării (Χ ore/zile după creare).
• «Dacă rezervarea se face mai târziu de această limită, trimite mesajul în momentul rezervării» — de ex. regula «8 ore înainte de sosire» și o rezervare făcută cu 2 ore înainte: mesajul pleacă imediat.
• Subiect și Conținut cu butoane de inserare a câmpurilor: {businessName}, {unitName}, {guestName}, {guestFirstName}, {checkInDate}, {checkInTime}, {checkOutDate}, {checkOutTime}, {guests}, {bookingRef}. Se completează automat pentru fiecare rezervare.
• Trimite o copie (BCC) către mine — primești și tu e-mailul.
• Regulă activă — o poți păstra salvată, dar inactivă.

Lista de reguli arată Când, Spații, Subiect, Stare și butoanele Editează / Activează–Dezactivează / Șterge.

11. Materiale de promovare

Pentru fiecare activ (Live) spațiu al tău:

• Previzualizare a QR și a linkului spațiului.
• «Descarcă afișul (PNG)» — afiș gata făcut 1080×1528 «Scanează & rezervă online» cu numele spațiului tău și QR, pentru casă, masă, intrare.
• «Doar QR» — QR la rezoluție înaltă pentru materialele tale (meniuri, cărți de vizită).
• Scanări QR: Ν — de câte ori a fost scanat. Clientul care scanează ajunge direct pe pagina spațiului tău și rezervă de pe telefon.

12. Ce vede și ce face clientul (ca să știi ce așteaptă de la tine)

1. Îți găsește spațiul prin căutare (cuvânt, locație, categorie, dată, preț, persoane, facilități, Anulare Gratuită, Confirmare Instant, tags), din cele recomandate/populare de pe pagina principală, sau din QR tău.
2. Pe pagina spațiului vede fotografii, descriere, facilități, locația pe hartă, detaliile de cazare (dacă există), produsele cu prețuri «de la», prețuri pe perioade și calendarul de disponibilitate.
3. Rezervă: alege produsul → data/intervalul sau ziua+ora (în funcție de modul de rezervare) → persoane/cantitate → extra-uri → plată online (card prin Nexi sau PayPal). Poate rezerva și ca vizitator sau cu cont.
4. Primește e-mailuri: «Cerere de rezervare — așteaptă aprobare» (dacă e nevoie de aprobare) sau direct «Confirmare» cu voucher-ul și mesajul tău; «neaprobată» sau «anulare automată» cu rambursare; un memento cu o zi înainte; mesajele tale programate.
5. Din contul lui își vede rezervările, voucher-ul, și poate anula.
6. După confirmare vede telefonul și e-mailul spațiului tău pentru contact direct.
7. Poate depune o plângere din pagina «Plângere», gestionată de platformă.

13. E-mailurile pe care le primești ca vendor (rezumat)

Toate e-mailurile merg la e-mailul contului tău (nu la «E-mailul spațiului», care e pentru clienți).

14. Sfaturi și întrebări frecvente

• Nu apar în căutare. Verifică dacă spațiul este «Live» (nu Inactiv/În așteptare), dacă are cel puțin un Activ produs, și dacă categoria/locația sunt corecte.
• Clientul nu poate rezerva o anumită zi. Vezi Calendarul de Disponibilitate: poate fi plin, blocat, în afara programului, sau ocupat prin iCal/Beds24.
• Cât de repede trebuie să răspund? În 48 de ore, altfel rezervarea se anulează și banii se returnează. Dacă disponibilitatea ta este exactă, activează «Confirmarea Instant» și nu mai pierde niciuna.
• Vreau un preț diferit în weekend/august. Prețuri pe Perioadă (4.5).
• Am 30 de șezlonguri. Un produs «Șezlong» cu Disponibilitate 30 și mod de rezervare «Toată ziua». Dacă ai rândul întâi/al doilea la alt preț, două produse.
• Fac programări pe oră. Mod de rezervare «Programare», durată 60′, program pe zi cu pauze.
• Închiriez camere. «Interval de zile», nopți minime în Detaliile de cazare, extra-uri pentru taxa de ședere/mic dejun/persoană în plus, iCal sau Beds24 ca să nu faci rezervări duble cu Airbnb/Booking.
• Închid pentru vacanță. Date Blocate pentru tot spațiul (8.2) sau Dezactivarea spațiului (4.1).
• Când sunt plătit? Μετά την ημέρα της κράτησης, με έμβασμα στο IBAN σου (βλ. 15.2). Χωρίς IBAN δεν γίνεται πληρωμή.
• Documente fiscale. Tu emiți către client pentru serviciul tău; platforma doar pentru comisionul ei.
• Vreau mai multă vizibilitate. Afișul/QR (11) este gratuit. Pentru listare recomandată, poziție sponsored sau banner pe pagina principală/căutare, contactează platforma (gestionate de administrator).
• Ajutor. Paginile «Ajutor & FAQ» și «Contact» pe e-reserve.eu.

15. Πώς λειτουργούμε — κανόνες & νέα (Οκτώβριος 2026)

15.1 Ακυρώσεις και επιστροφές χρημάτων

• Αν ακυρώσεις ή απορρίψεις εσύ μια κράτηση, ο πελάτης παίρνει πίσω αυτόματα όλο το ποσό, όπως ορίζει ο νόμος.
• Σε αυτή την περίπτωση εσύ δεν χρεώνεσαι τίποτα και η επιστροφή γίνεται αυτόματα.
• Αν ακυρώσει ο πελάτης, εφαρμόζεται η πολιτική ακύρωσης που ορίζεις στην καρτέλα «Κρατήσεις»: αν δέχεσαι ακυρώσεις και μέχρι πόσες ώρες πριν.
• Αν ο πελάτης ακυρώσει μέσα στο όριο, του επιστρέφεται αυτόματα το δικό σου ποσό. Αν ακυρώσει αργότερα, δεν του επιστρέφεται τίποτα.
• Όταν ακυρώνει ο πελάτης, η χρέωση υπηρεσίας e-reserve δεν επιστρέφεται.
• Ο πελάτης βλέπει την πολιτική ακύρωσής σου πριν πληρώσει.

15.2 Πότε και πώς πληρώνεσαι

• Μετά την ημέρα της κράτησης, η ομάδα e-reserve στέλνει το ποσό σου με τραπεζικό έμβασμα στο IBAN σου. Μόλις σταλεί, παίρνεις email.
• Για να πληρωθείς χρειάζονται τα οικονομικά σου στοιχεία: ονοματεπώνυμο δικαιούχου, IBAN, τράπεζα και ΑΦΜ. Αν λείπουν, βλέπεις κόκκινη προειδοποίηση στον πίνακα.
• Αν ο πελάτης σε πληρώνει στο κατάστημα ή έχεις μόνο δωρεάν κρατήσεις, δεν χρειάζεται τίποτα από τα παραπάνω.

15.3 Η τιμή σου και η χρέωση υπηρεσίας

• Κρατάς ολόκληρη την τιμή που ορίζεις. Η χρέωση υπηρεσίας e-reserve προστίθεται στην τιμή του πελάτη και φαίνεται χωριστά στο καλάθι.
• Αν βάλεις τιμή 0, η κράτηση είναι δωρεάν για σένα: ο πελάτης πληρώνει online μόνο μια μικρή χρέωση κράτησης και ό,τι καταναλώσει το πληρώνει στο κατάστημα.

15.4 Εκπτώσεις, «Φέρε φίλο» και Last minute

• Στο «Υλικό προβολής» φτιάχνεις κωδικούς έκπτωσης από 5% έως 50%, με ημερομηνία λήξης και όριο χρήσεων αν θέλεις.
• Με το «Φέρε φίλο», ο πελάτης βλέπει τον κωδικό σου μετά την κράτηση και τον στέλνει σε φίλους με έναν σύνδεσμο.
• Η έκπτωση αφαιρείται από τη δική σου τιμή και η χρέωση υπηρεσίας μένει ίδια. Ισχύει και για ελάχιστη κατανάλωση.
• Η έκπτωση δεν αθροίζεται με το Last minute: ο πελάτης παίρνει την καλύτερη από τις δύο.

15.5 Ολοκλήρωση προφίλ — πότε βγαίνει online ένας νέος χώρος

• Στο «Χώροι & Προϊόντα» βλέπεις την κάρτα «Ολοκλήρωση προφίλ» με ποσοστό και λίστα: τι λείπει, γιατί χρειάζεται και πού το συμπληρώνεις.
• Ένας νέος χώρος βγαίνει online αυτόματα όταν έχει τουλάχιστον 3 φωτογραφίες, περιγραφή, τηλέφωνο, διεύθυνση, προϊόντα με τιμή και οικονομικά στοιχεία (αν πληρώνεσαι μέσω e-reserve).
• Το ωράριο, η πολιτική ακύρωσης, η κάτοψη, η σύνδεση με το σύστημά σου και το κουμπί κράτησης στο Instagram ή στο site σου ανεβάζουν το ποσοστό, αλλά δεν είναι υποχρεωτικά.
• Αν χρειάζεσαι βοήθεια με τη σύνδεση, πάτα «Χρειάζομαι βοήθεια με τη σύνδεση» και σε βοηθάμε εμείς.

15.6 Φωτογραφίες

Πριν ανέβει μια φωτογραφία, ελέγχεται αυτόματα. Τηλέφωνα, email, λογαριασμοί social media και QR codes θολώνονται. Οι πελάτες σε βρίσκουν και επικοινωνούν μαζί σου μέσα από το e-reserve.

15.7 Λίστα κρατήσεων

• Στη στήλη «Πελάτης» βλέπεις ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο και email. Οι κρατήσεις από Booking.com, Airbnb και άλλα κανάλια έχουν σήμα με το όνομα του καναλιού.
• Στα καταλύματα, ο πελάτης δίνει στο ταμείο αριθμό ταυτότητας ή διαβατηρίου και χώρα έκδοσης. Τα βλέπεις μόνο εσύ (🪪) για τη δήλωση στην εφορία και φυλάσσονται κρυπτογραφημένα.
• Οι επιβεβαιωμένες κρατήσεις έχουν κουμπί «Ακύρωση». Αν ακυρώσεις, ο πελάτης παίρνει πίσω όλο το ποσό.

15.8 Click Taxi — για οδηγούς ταξί

• Η εγγραφή γίνεται με ένα κλικ στη σελίδα «Γίνε οδηγός». Ο πρώτος χρόνος είναι δωρεάν και μετά κοστίζει 50 € τον χρόνο, χωρίς προμήθεια ανά κούρσα.
• Ανεβάζεις δίπλωμα, άδεια ταξί ή κυκλοφορίας και ταυτότητα. Η ομάδα e-reserve τα ελέγχει και μετά την έγκριση μπαίνεις online.
• Δηλώνεις πόλη, θέσεις (βανάκι, 9θέσιο) και αν δέχεσαι αμαξίδιο ΑμεΑ.
• Τυπώνεις το QR του Click Taxi και το κολλάς μέσα στο όχημα. Μπορεί να σου ζητηθεί φωτογραφία.
• Αν ο στόλος σου έχει σύστημα dispatch, το δηλώνεις με το API key του. Αλλιώς δουλεύεις από την εφαρμογή e-reserve: αποδοχή, «Έφτασα» και χάρτης.
• Ο πελάτης πληρώνει την κούρσα απευθείας στον οδηγό. Εκτός ΕΕ δεκτά μόνο μετρητά.