Benutzerhandbuch für Anbieter

1. Welchen Nutzen hat E-Reserve für Ihr Unternehmen?

E-reserve.eu ist eine Online-Buchungsplattform. Sie listen Ihren Veranstaltungsort (Strandbar, Restaurant, Unterkunft, Boot, Parkplatz, Dienstleistung usw.) und seine "Produkte" (Sonnenliegen, Tische, Räume, Termine, Fahrzeuge), Kunden finden Sie über die Suche oder über den QR-Code an Ihrem Veranstaltungsort, buchen und bezahlen online, und Sie verwalten alles über ein Kontrollfeld (Anbieter-Dashboard).

Die grundlegenden Konzepte, die Ihnen überall begegnen werden:

Es fallen keine Abonnement- oder Registrierungsgebühren an. Die Kosten werden Ihnen erst bei erfolgreicher Buchung in Rechnung gestellt, und zwar durch die Provision, die dem Kundenpreis hinzugerechnet wird.

2. Registrierung und erster Eintritt

2.1 Ein Konto erstellen

1. Gehe zu e-reserve.eu/register/ (oder von der Seite «Für Unternehmen» → «Konto erstellen»).
2. Ausfüllen: Benutzername, E-Mail, Code Und Passwort bestätigen.
3. Sie erhalten eine Begrüßungs-E-Mail.

Wenn Sie bereits ein Konto haben, melden Sie sich hier an e-reserve.eu/login/. Außerdem gibt es einen Link «Passwort vergessen», über den man das Passwort per E-Mail zurücksetzen kann.

2.2 Gewerbeanmeldung

Es gibt zwei Wege, die zum gleichen Ergebnis führen:

A. Von der Seite «Für Unternehmen» (e-reserve.eu/for-businesses/ → Formular «Unternehmen registrieren»). Felder:

• Name *
• Kategorie * (Liste mit Suchfunktion: Strände/Strandbars, Gastronomie, Unterkünfte, Boote, Transport, Parkplätze, Veranstaltungen usw.)
• Veranstaltungsortadresse * (Straße und Hausnummer, Gebiet, Stadt, Postleitzahl, Land) + Schaltfläche «Auf Karte anzeigen» – Sie können die Markierung an den genauen Standort ziehen.
• Beschreibung
• Telefonnummer* und E-Mail-Adresse* – werden dem Kunden nach Bestätigung der Reservierung mitgeteilt.
• Nachricht an den Kunden – enthalten in der Bestätigungs-E-Mail (Zugangshinweise, Check-in, Parken usw.)
• Begünstigtenart * (Firma/Freiberufler oder Privatperson), Umsatzsteuer-Identifikationsnummer/Land, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer *, Rechnungsempfänger, Finanzamt
• Mit der Annahme der Nutzungsbedingungen* wird darauf hingewiesen, dass e-reserve lediglich die Plattform bereitstellt und nicht für Ihre steuerliche Compliance oder die Dokumente für Ihre Mandanten verantwortlich ist.

Die griechische Umsatzsteuer-Identifikationsnummer wird automatisch geprüft (9 Ziffern + Prüfsumme). Ausländische Umsatzsteuer-Identifikationsnummern werden über VIES geprüft.

B. Vom Bedienfeld (Registerkarte "Neuer Bereich", siehe Abschnitt 5) — der 3-stufige Assistent, mit dem Sie Produkte von Grund auf neu hinzufügen können.

2.3 Was geschieht nach der Einreichung?

• Bei der Standardplattformeinstellung, Der Bereich wird sofort live geschaltet. und Sie erhalten eine E-Mail mit dem Inhalt «Ihr Unternehmen ist live».
• Wenn die Plattform die manuelle Genehmigung aktiviert hat, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Betreff «Unternehmen verifizieren» und einem Aktivierungsbutton. Durch Klicken darauf wird Ihr Eintrag veröffentlicht. Alternativ genehmigt der Administrator Ihren Eintrag, und Sie erhalten die Bestätigungs-E-Mail «Ihr Unternehmen wurde genehmigt».
• Ihrem Konto wird automatisch eine Rolle zugewiesen Verkäufer und Sie können das Bedienfeld aufrufen.

Es werden Steuerinformationen (USt-IdNr., Finanzamt, Name) und die Zustimmung zu den Bedingungen benötigt. einmal. An den nächsten Stellen, an denen Sie sie hinzufügen, werden sie nicht erneut durchsucht.

3. Das Bedienfeld (Anbieter-Dashboard)

Adresse: e-reserve.eu/vendor-dashboard/. Wenn Sie sich als Anbieter anmelden, werden Sie automatisch dorthin weitergeleitet.

3.1 Oberer Teil

• Willkommen mit Ihrem Namen und einem Link "← Startseite".
• Drei Statistikkarten:
• Räume — Wie viele Plätze sind bei Ihnen registriert?.
• Reservierungen — Gesamtzahl der Reservierungen; falls noch Reservierungen ausstehen, werden diese rot «(+N)» angezeigt.
• Umsatz (bestätigt) — Summe der Buchungsgebühr im Status «Bestätigt» oder «Abgeschlossen».
• Falls Sie Ihre Zahlungsdaten nicht ausgefüllt haben, wird Ihnen eine gelbe Warnung «Füllen Sie Ihre Zahlungsdaten aus» mit einer Schaltfläche «Ausfüllen» angezeigt (siehe 7.2).

3.2 Seitenmenü (Registerkarten)

Wenn eine Bereichsauswahl möglich ist (Dropdown-Menü «Bereich auswählen»), funktioniert die Registerkarte für den ausgewählten Bereich. Wenn Sie keinen Bereich auswählen, wird standardmäßig der erste Bereich ausgewählt.

4. Räume & Produkte

4.1 Liste der Orte («Meine Orte»)

Tabelle mit Spalten: Raum (Name, Anzahl der Einheiten und Anzahl der enthaltenen Bilder), Kategorie, Standort, Situation, Aktionen.

Weltraumsituationen:

Aktionsschaltflächen (Symbole) in jeder Zeile:

• Vorsprung — öffnet die öffentliche Seite des Bereichs in einem neuen Tab, so wie sie der Kunde sieht.
• Produkte — führt Sie zum Produktbereich der Website (unten auf derselben Seite).
• Bilder — eröffnet die Galerieleitung.
• Bearbeiten — öffnet das Formular für die Raumdetails.
• Deaktivieren / Aktivieren — Der Bereich wird vorübergehend von der Suche ausgeschlossen (z. B. außerhalb der Saison) oder wieder freigegeben. Reservierungen und Daten gehen nicht verloren.
• Streichung — fordert eine Bestätigung an («Die zugehörigen Einheiten werden ebenfalls gelöscht») und verschiebt Speicherplatz und Produkte in den Papierkorb. Nicht über das Dashboard wiederherstellbar; zur Wiederherstellung ist ein Administrator erforderlich.

4.2 Leerraumbearbeitung

Formularfelder:

• **Name *** — der Name, den der Kunde sieht.
• Kategorie — Es ändert auch die Filter, mit denen sie dich finden.
• Zimmertelefon Und E-Mail-Adresse — werden dem Kunden nach Bestätigung der Reservierung zur direkten Einsichtnahme angezeigt.
• Veranstaltungsortadresse — Straße und Hausnummer, Gebiet, Stadt , Postleitzahl, Land. Mit dem Knopf «"Standort auf der Karte"»Die Adresse wird in eine Stecknadel umgewandelt; Sie können sie an die genaue Position ziehen. Die Koordinaten werden als Navigationsbutton in Google Maps in den Kundengutschein eingetragen, daher ist Genauigkeit wichtig.
• Beschreibung — Freitext für die Webseite.
• Nachricht an den Kunden (in der Bestätigungs-E-Mail) — Zugangshinweise, Check-in-Zeiten, Parkmöglichkeiten usw. Werden automatisch mit jeder bestätigten Reservierung versendet.
• Ausstattung (Kontrollkästchen, die auch als Suchfilter fungieren):
• WLAN, Parkplatz, Außenbereich, familienfreundlich, haustierfreundlich
• Kostenlose Stornierung — Informationsanzeige für den Kunden und Suchfilter.
• Sofortige Bestätigung (ohne Reservierungsgenehmigung) — verändert den FlussJede Reservierung wird nach Zahlungseingang automatisch bestätigt, ohne Ihre Zustimmung (siehe 6.3). Wenn Sie diese Option nicht auswählen, wartet jede Reservierung 48 Stunden auf Ihre Bestätigung.
• Unterkunftsdetails (Nur für Unterkunftskategorien wie Hotels/Airbnb, Camping/Glamping angezeigt): Check-in, Check-out, Mindestaufenthalt, Zimmer, Betten, Maximale Personenzahl, Bettenkonfiguration, Kinder erlaubt, Haustiere erlaubt, Hausordnung. Diese Informationen finden Sie auf der Seite der Unterkunft («Unterkunftsdetails»). Die Mindestaufenthaltsdauer gilt für die Buchung.

Gern geschehen. Lagerung. Änderungen sind sofort auf der öffentlichen Seite sichtbar.

4.3 Bilder (Galerie)

Taste «"Bilder hinzufügen"» → öffnet die Mediathek, in die Sie Bilder von Ihrem Computer/Mobilgerät hochladen oder aus Ihren bereits hochgeladenen Bildern auswählen können (es werden nur Ihre eigenen angezeigt). Jedes Bild ist mit einem «×» zum Entfernen markiert. Das erste Bild dient als Mittelpunkt der Ergebnisliste.

4.4 Produkte / Einheiten des Raums

Unterhalb der Liste der Orte befindet sich das Panel. «"Produkte — <Domainname>"» mit Dropdown-Menü «Raum auswählen». Die Tabelle zeigt: Einheit, Typ, Buchungsgebühr, Verfügbarkeit (Anzahl der verfügbaren Einheiten), Status (Aktiv/Inaktiv) und Schaltflächen. Bearbeiten, Deaktivieren/Aktivieren., Streichung.

Neue Einheit hinzufügen (Formular unten) und Bearbeiten die gleichen Felder haben:

Im Bearbeiten Es gibt außerdem folgende Einheiten:

• Verfügbarkeitszeiten pro Wochentag: Kontrollkästchen geöffnet/geschlossen, Zeit von – bis (Schritt 15′), und Pausen (+ + Pause) Während dieser Zeit werden keine Termine vereinbart. Wenn die Schließung vor der Öffnung erfolgt (z. B. 09:30 – 02:00 Uhr), dauern die Öffnungszeiten nach Mitternacht an.
• Zusätzliche Gebühren ("+ Zusatzoption"): Jede Zeile enthält einen Namen, einen Preis, die Angabe, ob es sich um einen Preis "pro Nacht" handelt, und die Art:
• Optional — Der Kunde wählt die Menge (z. B. Frühstück 8 €).
• Obligatorisch — wird immer hinzugerechnet (z. B. Übernachtungssteuer 2,50 €/Nacht)
• Pro Person — multipliziert mit den Atomen
• Pro Person über N — wird nur für Personen berechnet, die die Personengrenze überschreiten (z. B. 10 € pro Nacht für jede weitere Person über 3 Personen hinaus).

Aktiv / InaktivDie inaktive Einheit kann nicht gebucht werden, speichert aber alle ihre Daten. Streichung: bittet um Bestätigung und legt das Gerät in den Müll.

4,5 Preise pro Periode

Für jede Einheit können Sie definieren unterschiedlicher Preis für einen bestimmten Zeitraum (Von – Bis – Preis € → «Hinzufügen»). Z. B. August 25 € statt 15 €. Fällt das Buchungsdatum in den Gültigkeitszeitraum einer Regel, gilt der Regelpreis; andernfalls die Grundbuchungsgebühr. Jede Regel wird mit «✕» gelöscht. Die Regeln werden auch auf der öffentlichen Seite der Unterkunft angezeigt.

4,6 Nichtverfügbarkeitstage (pro Einheit)

Du schließt ab. eine bestimmte Einheit für einen Zeitraum (Von – Bis optional → «Blockieren»), z. B. «Zimmer 3 wird vom 10. bis 15.09. gewartet». Die übrigen Einheiten im Raum bleiben verfügbar. Jeder blockierte Tag ist mit einem «×» markiert, um ihn zu entfernen. Zum Blockieren der ganze Ort, Sie verwenden dazu die Registerkarte «Verfügbarkeit» (Abschnitt 8).

5. Neuer Raum (3-Schritte-Anleitung)

Πρώτα: «Τι επιχείρηση έχεις;» Γράφεις με δικά σου λόγια τι είναι το μαγαζί σου, στα ελληνικά ή με λατινικούς χαρακτήρες, ακόμα και με ορθογραφικά λάθη (π.χ. «ταβέρνα», «komotirio», «beach mpar»). Σου προτείνουμε το σωστό είδος. Μόλις το διαλέξεις, συμπληρώνονται η κατηγορία και μια πρώτη μονάδα, που τις αλλάζεις όπως θέλεις. Αν δεν βρίσκεις το είδος σου, διάλεξε «Άλλη κατηγορία» και γράψε μας.

Schritt 1 – RaumdetailsMarkenname , Kategorie , Standort , Beschreibung, Fotos («Bilder hinzufügen»). Falls dies Ihr erster Eintrag ist, werden Sie außerdem nach der Rechtsform (Firma/Privatperson), dem Land, der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gefragt. , Finanzamt, Rechnungsname und Annahme der Nutzungsbedingungen.

Schritt 2 — Produkte / EinheitenFügen Sie beliebig oft eine Einheit hinzu. Jede Karte enthält die Felder aus Abschnitt 4.4 (Titel, Typ, Merkmale, Buchungsgebühr, Kosten, Verfügbarkeit, maximale Personenzahl, Buchungsmethode, Termindauer, Beschreibung, Tags) sowie optionale Felder. Preisregeln pro Periode und Geschlossene Intervalle. Arbeitszeiten und Zusatzkosten werden später anhand der Produktliste festgelegt.

Schritt 3 – Prüfen & ErstellenEine Zusammenfassung Ihrer Eingaben wird angezeigt. Mit «Bereich erstellen» werden Bereiche, Einheiten, Preise und Schlusskurse gemeinsam angelegt, und Sie werden zur Tabelle weitergeleitet. Die in Abschnitt 2.3 beschriebenen Schritte gelten für die Live-Schaltung.

Mit "← Zurück" / "Weiter →" können Sie zwischen den Schritten wechseln, ohne das Geschriebene zu verlieren.

6. Reservierungen

6.1 Die Liste

Spalten: # (Code #ER000123), Raum, Datum (oder ein Zeitraum von Tagen), Zeit (von – bis), Menschen, Aufladung, Situation, Aktionen. Die 100 neuesten Buchungen werden angezeigt. Im Menü befindet sich neben «Buchungen» ein rotes Symbol mit der Anzahl der ausstehenden Buchungen.

Reservierungsstatus:

6.2 Maßnahmen

• In Ausstehend / Genehmigung ausstehend: Schaltflächen Bestätigung Und Ablehnung.
• In Bestätigt: Taste Integration (Sie verschieben den Status auf «Abgeschlossen», sobald der Kunde bedient wurde; es wird kein Geld überwiesen, es dient nur Ihrer eigenen Bestellung und statistischen Zwecken).
• Bei jeder Statusänderung erhält der Kunde eine E-Mail-Benachrichtigung.

6.3 Der Genehmigungsprozess (falls Sie keine "Sofortbestätigung" haben)

1. Der Kunde schließt und zahlt online. Die Reservierung hat den Status «Wartet auf Genehmigung».
2. Sie erhalten eine E-Mail «"Neue Buchung #ER… — Genehmigung innerhalb von 48 Stunden erforderlich"» mit allen Details (Kunde, Datum, Uhrzeit, Personen, Gebühr und «"Sie erhalten"» = Ihr Betrag) und zwei Schaltflächen: Genehmigung (grün) und Ablehnung (rot). Sie klicken direkt aus der E-Mail heraus, ohne sich anzumelden – oder Sie tun es vom Board aus.
3. Wenn Sie nicht antworten 24 Stunden, Sie erhalten Erinnerung mit dem genauen Abgabetermin.
4. Wenn sie bestehen 48 Stunden Ohne Antwort wurde die Reservierung automatisch abgebrochen, Der Kunde wird außerdem darüber informiert Das Geld wird zurückgegeben. Sie verlieren die Reservierung, daher lohnt es sich, schnell zu reagieren.
5. Mit GenehmigungDer Kunde erhält eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Gutschein/QR-Code und Ihrer «Nachricht an den Kunden», und Sie erhalten eine E-Mail. «Buchung #ER… bestätigt — Kundendaten» mit seiner Telefonnummer/E-Mail-Adresse für die direkte Kontaktaufnahme.
6. Mit AblehnungDer Kunde wird darüber informiert, dass der Antrag nicht genehmigt wurde und er innerhalb von 3–5 Werktagen eine vollständige Rückerstattung erhält. Die Rückerstattung wird von der Plattform abgewickelt.

6.4 Der Ablauf mit «Sofortbestätigung»

Wenn Sie die Ausstattung des Raumes überprüft haben «Sofortige Bestätigung (ohne Reservierungsgenehmigung)», Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, wird die Reservierung direkt vorgenommen. Bestätigt, Der Kunde erhält umgehend den Gutschein, und Sie erhalten eine E-Mail. «"Neue Reservierung #ER… — <Leerzeichen>"» Mit den Details und dem Button «Reservierungen verwalten». Es gibt keine Fristen. Empfohlen, wenn die von Ihnen angegebene Verfügbarkeit korrekt ist.

6.5 Doppelbuchungen

Das System speichert gleichzeitig: die von Ihnen angegebene Anzahl pro Einheit, bereits getätigte Reservierungen, die nicht verfügbaren Tage, die Uhrzeiten und die verknüpften Kalender (iCal/Beds24). Sobald ein Kunde eine Reservierung abgeschlossen hat, wird die Einheit für einige Sekunden gesperrt, um zu verhindern, dass zwei Kunden gleichzeitig denselben Platz buchen.

6.6 Der Kundengutschein

Sobald die Buchung bestätigt ist, erhält der Kunde eine E-Mail mit einem Button zum Öffnen des Vouchers und einem QR-Code. Der Voucher enthält Veranstaltungsort, Datum, Uhrzeit, Teilnehmerzahl, Standort mit Navigationsbutton, Extras und den Code. #ER…. Bei Ihrer Ankunft erhalten Sie den Gutschein (oder den Code) und gleichen diesen mit der entsprechenden Zeile in Ihrer Reservierung ab. Am Vortag Ihrer Reservierung erhalten Sie automatisch eine Erinnerung.

6.7 Stornierungen durch den Kunden

Der Kunde kann die Reservierung über sein E-Reservierungskonto stornieren, solange diese nicht bereits als «Storniert» oder «Abgeschlossen» markiert ist. Die Reservierung wird in Ihrer Liste als «Storniert» angezeigt und der Platz wird freigegeben.

7. Einnahmen und Zahlungen

7.1 Einkommen pro Monat

Tabelle mit Monat, Anzahl der Reservierungen und Gesamtsumme für "Bestätigte" oder "Abgeschlossene" Reservierungen (letzte 12 Monate).

7.2 Zahlungsdetails (Auszahlung)

Hier erklären Sie, wohin Ihr Einkommen ausgezahlt wird:

• Zahlungsmethode: Bankkonto (IBAN) oder PayPal.
• IBAN (auf Gültigkeit geprüft), Begünstigter (vollständiger Name/Markenname), Bank (optional).
• E-Mail-Adresse des PayPal-Kontos (wenn Sie PayPal wählen).

Die IBAN ist für alle verpflichtend., Auch wenn Sie per PayPal bezahlt werden: Es handelt sich um das Konto, das auf Ihren Rechnungen angegeben ist und als Alternative dient, falls die PayPal-Zahlung fehlschlägt. Solange Sie dies nicht abgeschlossen haben, wird in der Tabelle eine gelbe Warnung angezeigt.

7.3 Zahlungen an Sie

• «"Wird Ihnen zugestellt"»: der Betrag, der Ihnen aktuell geschuldet wird.
• Wann erhalten Sie Ihr Gehalt?: μετά την ημέρα της κράτησης, με τραπεζικό έμβασμα στο IBAN σου. Μόλις σταλεί, παίρνεις email (βλ. 15.2).
• Tabelle nach Monat: Reservierungen, Umsatz, Provision, Bezahlt, Ausstehend.
• Details pro BuchungDatum, Bereich/Einheit, Kunde, Gesamt, Lieferung, Sauber (Ihre), Status (bezahlt/ausstehend).

7.4 Wie die Beträge berechnet werden

• Sie legen eine Buchungsgebühr fest, z.B. 20 €. Dies ist die Ihre Sauberkeit.
• Η πλατφόρμα προσθέτει την προμήθειά της (ποσοστό, σταθερό ποσό ανά κράτηση ή ανά άτομο, με ελάχιστη χρέωση — ανάλογα με τη συμφωνία σου). Ο πελάτης πληρώνει την τιμή σου συν τη χρέωση υπηρεσίας (π.χ. 20 € + 2 €). Η χρέωση υπηρεσίας φαίνεται χωριστά στο καλάθι, πριν πληρώσει.
• Zusatzleistungen/Extras und Preise pro Periode sind in der Basis enthalten, bevor die Provision berechnet wird.
• Das Dokument an die Endkunde Die Nutzung unserer Dienste liegt in Ihrer Verantwortung (wie Sie den Nutzungsbedingungen zugestimmt haben). Die Plattform stellt lediglich eine Quittung für ihre eigene Provision aus.

8. Verfügbarkeit

Auswahlmenü von oben nach oben. Drei Karten:

8.1 Verfügbarkeitskalender

Sie haben die Wahl. Produkt und Sie sehen einen Monatskalender (Pfeile für den vorherigen/nächsten Monat, der etwa 400 Tage definiert) mit Farben:

• Weiß - Verfügbar
• Gelb — Teilweise ausgebucht (einige der verfügbaren Plätze sind bereits belegt)
• Rot - Vollständig
• Grau — Blockiert (von Ihnen oder einem verknüpften Kalender)

Es ist schreibgeschützt; Änderungen werden über nachfolgende Karten vorgenommen.

8.2 Sperrdaten (alle Leerzeichen)

Block — Von / Bis (optional) → "Blockieren". Schließt alle Die Platzeinheiten für diese Tage (Feiertag, private Veranstaltung, geschlossen) sind jeweils mit einem «×» gekennzeichnet. Für eine einzelne Einheit verwenden Sie bitte Abschnitt 4.6.

8.3 Kalendersynchronisierung (iCal, für die gesamte Website)

• Zu importierende KalenderDu fügst Links ein .ics Von Airbnb, Booking.com, Google Kalender, Expedia usw. («+ Kalender hinzufügen» für viele Quellen). Mit «Speichern & Synchronisieren» werden die gebuchten Tage anderer Kanäle übernommen. blockiert Hier. Die Synchronisierung wird automatisch wiederholt. stündlich. Es zeigt «Letzte Synchronisierung» und die Anzahl der von iCal blockierten Tage an.
• Ihr Link (Export): Eine iCal-URL mit Ihren Online-Reservierungen. Fügen Sie diese in Airbnb/Booking/Google ein, damit Buchungen, die hier geschlossen werden, auch dort geschlossen werden. Schaltfläche «Kopieren».

Der Kalender auf dieser Karte handelt von der ganze Ort (Eine Quelle schließt alle Einheiten). Falls jedes Zimmer einen eigenen Kalender hat, verwenden Sie die Registerkarte «API & Verbindungen».

9. API & Verbindungen

Eine Seite für alle externen Links pro Website. Jeder Link enthält einen Hinweis. Verbunden / Nicht verbunden.

9,1 iCal pro Einheit

Tabelle mit jeder Einheit, Feld für eine oder mehrere Kalender-URLs (eine pro Zeile), letzte Synchronisierung und Anzahl der geschlossenen Tage, «Speichern»-Schaltfläche. Der Kalender für «Zimmer 2» bei Airbnb blockiert hier also nur «Zimmer 2».

9,2 Betten 24 (Zweiwegeverbindung)

Login: 1. In Beds24 → Marketplace → API → «Generate invite code». 2. Berechtigungen: LESEN in Buchungen, persönliche Buchungen, Inventar, Objekte und Schreiben Sie an Buchungen (damit Buchungen von e-reserve die Tage auch in Beds24 sperren). Nichts bei DELETE. 3. Füge den Code in das Feld «Beds24-Einladungscode» ein → «Verbinden», innerhalb von 24 Stunden nach der Erstellung. Er wird einmal verwendet, danach erneuert sich die Verbindung von selbst. Dein Beds24-Passwort gibst du nirgends ein.

Nach dem Verbinden:

• ZimmerzuweisungIn jeder Einheit geben Sie die Beds24-Zimmer-ID ein und klicken auf «Speichern». Mit «Meine Zimmer ansehen» sehen Sie die Liste Ihrer Zimmer mit ihren IDs.
• Jetzt synchronisieren — sofortige Synchronisierung (ansonsten erfolgt sie automatisch stündlich).
• Preise eingeben — kopiert die Preise von Beds24 in "Preise pro Zeitraum"; es spielt keine Rolle, welche Sie einstellen.
• Sofortige Aktualisierung (optional) — Sie fügen die von uns bereitgestellte Webhook-URL in Beds24 → Einstellungen → Unterkünfte → Zugriff → Buchungs-Webhook ein, und die Änderungen werden innerhalb von Minuten statt stündlich wirksam.
• Verbindungserneuerung — Wenn Sie die Berechtigungen auf Beds24 ändern, generieren Sie ein neues Passwort und fügen es hier ein, ohne sich abzumelden.
• Trennung — Sie können die Verbindung jederzeit trennen.
• Wenn etwas fehlschlägt, erscheint auf der Karte die Meldung «Letzter Fehler: …»; Ihr Kalender wird niemals stillschweigend geschlossen.

9.3 Έχεις ήδη δικό σου σύστημα κρατήσεων

Πολλά μαγαζιά έχουν ήδη δική τους σελίδα κρατήσεων. Δεν χρειάζεται να την αλλάξεις. Οι κρατήσεις του e-reserve φτάνουν σε σένα με τρεις τρόπους, και διαλέγεις όποιον σε βολεύει:

• Email και πίνακας ελέγχου: κάθε κράτηση έρχεται με email και φαίνεται στην καρτέλα «Κρατήσεις».
• Ημερολόγιο iCal: παίρνεις έναν σύνδεσμο και τον βάζεις στο ημερολόγιο ή στο σύστημα που ήδη χρησιμοποιείς.
• Σύνδεση με API: αν το σύστημά σου την υποστηρίζει, οι κρατήσεις περνούν αυτόματα. Αυτό το στήνουμε μαζί, μετά από έλεγχο.

Στις «Ρυθμίσεις κρατήσεων» δηλώνεις ποιο σύστημα έχεις και ποια θέση ή υπηρεσία του αντιστοιχεί σε ποια μονάδα εδώ. Όταν κλείνεις μια θέση τηλεφωνικά ή από το δικό σου σύστημα, πάτα «+ Χειροκίνητη κράτηση ή κλείσιμο», για να μην την κλείσει και κάποιος από το e-reserve.

9.4 Ραντεβού, προσωπικό και ελάχιστη κατανάλωση

Από τον πίνακα, πάτα «Διαχείριση κάτοψης και χώρων» και άνοιξε την ενότητα «Ρυθμίσεις κρατήσεων · υπηρεσίες · προσωπικό». Εκεί:

• Υπηρεσίες (κομμωτήρια, ιατρεία, αισθητική): όνομα, τιμή, διάρκεια και διάλειμμα πριν ή μετά. Μια νέα υπηρεσία μένει κρυφή μέχρι να πατήσεις «Δημοσίευση υπηρεσίας».
• Προσωπικό: προσθέτεις άτομα και διαλέγεις ποιες υπηρεσίες κάνει το καθένα. Ο πελάτης βλέπει μόνο τις ώρες που είναι ελεύθερο κάποιο κατάλληλο άτομο.
• Τιμές και χρεώσεις: για κάθε μονάδα ορίζεις ελάχιστη κατανάλωση (ο πελάτης την πληρώνει online και την αφαιρείς από τον λογαριασμό του στο μαγαζί), προκαταβολή ή σταθερή τιμή κράτησης. Με «+ Περίοδος» βάζεις διαφορετικό ποσό για συγκεκριμένες ημέρες, π.χ. Σαββατοκύριακα. Γράψε πάντα και την πολιτική ακύρωσης.
• Χειροκίνητες κρατήσεις και κλεισίματα: περνάς κρατήσεις που έκλεισες τηλεφωνικά ή κλείνεις μια θέση ή ώρα.

Η χρέωση υπηρεσίας του e-reserve εμφανίζεται στον πελάτη χωριστά και δεν αφαιρείται από την κατανάλωση.

10. Nachrichtenplanung

Sie senden automatische E-Mails an Kunden in Bezug auf ihre Reservierung – z. B. «8 Stunden vor Ankunft» Zugangshinweise, «1 Tag nach Abreise» Dankeschön/Bewertung.

Neue Regel:

• Gilt für: Alle meine Bereiche oder Ausgewählte (Sie wählen ganze Bereiche und/oder bestimmte Produkte in beliebiger Kombination aus).
• Wann: Anzahl + Stunden/Tage + Vorher/Nachher + Ereignis: Ankunft / Einchecken, Abreise / Auschecken, oder Reservierung erstellen (X Stunden/Tage nach der Erstellung).
• «"Falls die Reservierung nach diesem Zeitpunkt erfolgt, senden Sie die Nachricht bitte zum Zeitpunkt der Buchung."» — z. B. Regel «8 Stunden vor Ankunft» und Reservierung 2 Stunden vorher: Die Meldung verschwindet sofort.
• Thema Und Inhalt mit Eingabefeldern: {businessName}, {unitName}, {Gastname}, {GastVorname}, {checkInDate}, {checkInTime}, {checkOutDate}, {checkOutTime}, {Gäste}, {bookingRef}. Sie werden automatisch pro Buchung ausgefüllt.
• Senden Sie mir bitte eine Kopie (BCC). — Du erhältst die E-Mail auch.
• Aktive Regel — Sie können es gespeichert, aber inaktiv lassen.

Die Regelliste zeigt die Felder „Wann“, „Orte“, „Betreff“, „Status“ sowie die Schaltflächen „Bearbeiten“, „Aktivieren“, „Deaktivieren“ und „Löschen“ an.

11. Ausstellungsmaterial

Für jeden aktiv (Live) Ihr Raum:

• Vorschau von QR und die Verbindung des Raumes.
• «"Poster herunterladen (PNG)"» — Fertiges Poster im Format 1080×1528 mit der Aufschrift «Scannen & online buchen» und dem Namen Ihres Veranstaltungsortes sowie einem QR-Code für Kasse, Tisch und Eingang.
• «"Nur QR"» — den QR-Code in hoher Auflösung für Ihre eigenen Materialien (Menüs, Karten).
• QR-Scans: N — wie oft es gescannt wurde. Der Kunde, der scannt, gelangt direkt auf Ihre Webseite und schließt die Seite auf seinem Mobilgerät.

12. Was der Kunde sieht und tut (damit Sie wissen, was er von Ihnen erwartet)

1. Findet Ihren Raum von suchen (Wort, Ort, Kategorie, Datum, Preis, Personen, Ausstattung, Kostenlose Stornierung, Sofortbestätigung, Schlagwörter) aus den empfohlenen/beliebten Optionen des Originals oder aus den QR dein.
2. In Webseite Siehst Fotos, Beschreibung, Ausstattung, Lage auf einer Karte, Unterkunftsdetails (falls vorhanden), Produkte mit Preisen ab Preisangabe, Preise nach Zeitraum und den Verfügbarkeitskalender.
3. SchließenProdukt auswählen → Datum/Zeitraum oder Tag + Uhrzeit (je nach Buchungsmethode) → Personen/Anzahl → Extras → Online-Zahlung (Karte via Nexi oder PayPal). Buchung auch als Gast oder mit einem Kundenkonto möglich.
4. Sie erhalten E-Mails: «Buchungsanfrage – wartet auf Genehmigung» (falls eine Genehmigung erforderlich ist) oder direkt «Bestätigung» mit Ihrem Gutschein und Ihrer Nachricht; «nicht genehmigt» oder «automatische Stornierung» mit Rückerstattung; Erinnerung am Vortag; Ihre eigenen geplanten Nachrichten.
5. Aus sein Bericht Er sieht seine Reservierungen, den Gutschein und kann stornieren.
6. Nach der Bestätigung sehen sie die Telefonnummer und E-Mail-Adresse Ihres Standorts für die direkte Kontaktaufnahme.
7. Kann einreichen Beschwerde von der Seite «Beschwerde», die von der Plattform verwaltet wird.

13. Die E-Mails, die Sie als Lieferant erhalten (Zusammenfassung)

Alle E-Mails gehen an Ihre Kunden-E-Mail-Adresse (nicht an die «Space-E-Mail», die für Kunden bestimmt ist).

14. Tipps und häufig gestellte Fragen

• Ich werde in der Suche nicht angezeigt. Prüfen Sie, ob der Bereich «Aktiv» (nicht „Inaktiv/Ausstehend“) ist und ob er mindestens einen Eintrag enthält. Aktiv Das Produkt und die Kategorie/der Standort sind korrekt.
• Der Kunde kann nicht für einen Tag schließen. Verfügbarkeitskalender ansehen: Das Zimmer kann ausgebucht, blockiert, außerhalb der Öffnungszeiten oder über iCal/Beds24 reserviert sein.
• Wie schnell sollte ich reagieren? Innerhalb von 48 Stunden, andernfalls wird die Reservierung storniert und der Betrag zurückerstattet. Wenn Ihre Verfügbarkeit korrekt ist, aktivieren Sie die «Sofortbestätigung» und sichern Sie sich Ihren Platz.
• Ich möchte am Wochenende/im August einen anderen Preis. Preise pro Periode (4,5).
• Ich besitze 30 Sonnenliegen. Ein Produkt «Sonnenliege» mit 30 verfügbaren Plätzen und der Buchungsmethode «Ganztägig». Falls Sie eine erste/zweite Reihe mit unterschiedlichem Preis wünschen, handelt es sich um zwei Produkte.
• Ich vergebe Termine stundenweise. Buchungsmethode: "Termin", Dauer 60 Minuten, Stunden pro Tag inklusive Pausen.
• Ich vermiete Zimmer. «Tagesbereich», Mindestaufenthaltsdauer in den Unterkunftsdetails, Zuschläge für Übernachtungssteuer/Frühstück/zusätzliche Person, iCal oder Beds24, um Doppelbuchungen mit Airbnb/Booking zu vermeiden.
• Ich mache Urlaub. Sperrtermine für den gesamten Bereich (8.2) oder Deaktivierung des Bereichs (4.1).
• Wann erhalte ich mein Gehalt? Μετά την ημέρα της κράτησης, με έμβασμα στο IBAN σου (βλ. 15.2). Χωρίς IBAN δεν γίνεται πληρωμή.
• Unterlagen. Sie stellen dem Kunden Ihre Dienstleistung zur Verfügung; die Plattform lediglich deren Bereitstellung.
• Ich möchte mehr Sichtbarkeit. Das Poster/der QR-Code (11) ist kostenlos. Für einen Vorschlag für einen Eintrag, einen gesponserten Beitrag oder ein Banner auf der Startseite/in der Suche kontaktieren Sie bitte die Plattform (verwaltet vom Administrator).
• Hilfe. Die Seiten «Hilfe & FAQ» und «Kontakt» auf e-reserve.eu.

15. Πώς λειτουργούμε — κανόνες & νέα (Οκτώβριος 2026)

15.1 Ακυρώσεις και επιστροφές χρημάτων

• Αν ακυρώσεις ή απορρίψεις εσύ μια κράτηση, ο πελάτης παίρνει πίσω αυτόματα όλο το ποσό, όπως ορίζει ο νόμος.
• Σε αυτή την περίπτωση εσύ δεν χρεώνεσαι τίποτα και η επιστροφή γίνεται αυτόματα.
• Αν ακυρώσει ο πελάτης, εφαρμόζεται η πολιτική ακύρωσης που ορίζεις στην καρτέλα «Κρατήσεις»: αν δέχεσαι ακυρώσεις και μέχρι πόσες ώρες πριν.
• Αν ο πελάτης ακυρώσει μέσα στο όριο, του επιστρέφεται αυτόματα το δικό σου ποσό. Αν ακυρώσει αργότερα, δεν του επιστρέφεται τίποτα.
• Όταν ακυρώνει ο πελάτης, η χρέωση υπηρεσίας e-reserve δεν επιστρέφεται.
• Ο πελάτης βλέπει την πολιτική ακύρωσής σου πριν πληρώσει.

15.2 Πότε και πώς πληρώνεσαι

• Μετά την ημέρα της κράτησης, η ομάδα e-reserve στέλνει το ποσό σου με τραπεζικό έμβασμα στο IBAN σου. Μόλις σταλεί, παίρνεις email.
• Για να πληρωθείς χρειάζονται τα οικονομικά σου στοιχεία: ονοματεπώνυμο δικαιούχου, IBAN, τράπεζα και ΑΦΜ. Αν λείπουν, βλέπεις κόκκινη προειδοποίηση στον πίνακα.
• Αν ο πελάτης σε πληρώνει στο κατάστημα ή έχεις μόνο δωρεάν κρατήσεις, δεν χρειάζεται τίποτα από τα παραπάνω.

15.3 Η τιμή σου και η χρέωση υπηρεσίας

• Κρατάς ολόκληρη την τιμή που ορίζεις. Η χρέωση υπηρεσίας e-reserve προστίθεται στην τιμή του πελάτη και φαίνεται χωριστά στο καλάθι.
• Αν βάλεις τιμή 0, η κράτηση είναι δωρεάν για σένα: ο πελάτης πληρώνει online μόνο μια μικρή χρέωση κράτησης και ό,τι καταναλώσει το πληρώνει στο κατάστημα.

15.4 Εκπτώσεις, «Φέρε φίλο» και Last minute

• Στο «Υλικό προβολής» φτιάχνεις κωδικούς έκπτωσης από 5% έως 50%, με ημερομηνία λήξης και όριο χρήσεων αν θέλεις.
• Με το «Φέρε φίλο», ο πελάτης βλέπει τον κωδικό σου μετά την κράτηση και τον στέλνει σε φίλους με έναν σύνδεσμο.
• Η έκπτωση αφαιρείται από τη δική σου τιμή και η χρέωση υπηρεσίας μένει ίδια. Ισχύει και για ελάχιστη κατανάλωση.
• Η έκπτωση δεν αθροίζεται με το Last minute: ο πελάτης παίρνει την καλύτερη από τις δύο.

15.5 Ολοκλήρωση προφίλ — πότε βγαίνει online ένας νέος χώρος

• Στο «Χώροι & Προϊόντα» βλέπεις την κάρτα «Ολοκλήρωση προφίλ» με ποσοστό και λίστα: τι λείπει, γιατί χρειάζεται και πού το συμπληρώνεις.
• Ένας νέος χώρος βγαίνει online αυτόματα όταν έχει τουλάχιστον 3 φωτογραφίες, περιγραφή, τηλέφωνο, διεύθυνση, προϊόντα με τιμή και οικονομικά στοιχεία (αν πληρώνεσαι μέσω e-reserve).
• Το ωράριο, η πολιτική ακύρωσης, η κάτοψη, η σύνδεση με το σύστημά σου και το κουμπί κράτησης στο Instagram ή στο site σου ανεβάζουν το ποσοστό, αλλά δεν είναι υποχρεωτικά.
• Αν χρειάζεσαι βοήθεια με τη σύνδεση, πάτα «Χρειάζομαι βοήθεια με τη σύνδεση» και σε βοηθάμε εμείς.

15.6 Φωτογραφίες

Πριν ανέβει μια φωτογραφία, ελέγχεται αυτόματα. Τηλέφωνα, email, λογαριασμοί social media και QR codes θολώνονται. Οι πελάτες σε βρίσκουν και επικοινωνούν μαζί σου μέσα από το e-reserve.

15.7 Λίστα κρατήσεων

• Στη στήλη «Πελάτης» βλέπεις ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο και email. Οι κρατήσεις από Booking.com, Airbnb και άλλα κανάλια έχουν σήμα με το όνομα του καναλιού.
• Στα καταλύματα, ο πελάτης δίνει στο ταμείο αριθμό ταυτότητας ή διαβατηρίου και χώρα έκδοσης. Τα βλέπεις μόνο εσύ (🪪) για τη δήλωση στην εφορία και φυλάσσονται κρυπτογραφημένα.
• Οι επιβεβαιωμένες κρατήσεις έχουν κουμπί «Ακύρωση». Αν ακυρώσεις, ο πελάτης παίρνει πίσω όλο το ποσό.

15.8 Click Taxi — για οδηγούς ταξί

• Η εγγραφή γίνεται με ένα κλικ στη σελίδα «Γίνε οδηγός». Ο πρώτος χρόνος είναι δωρεάν και μετά κοστίζει 50 € τον χρόνο, χωρίς προμήθεια ανά κούρσα.
• Ανεβάζεις δίπλωμα, άδεια ταξί ή κυκλοφορίας και ταυτότητα. Η ομάδα e-reserve τα ελέγχει και μετά την έγκριση μπαίνεις online.
• Δηλώνεις πόλη, θέσεις (βανάκι, 9θέσιο) και αν δέχεσαι αμαξίδιο ΑμεΑ.
• Τυπώνεις το QR του Click Taxi και το κολλάς μέσα στο όχημα. Μπορεί να σου ζητηθεί φωτογραφία.
• Αν ο στόλος σου έχει σύστημα dispatch, το δηλώνεις με το API key του. Αλλιώς δουλεύεις από την εφαρμογή e-reserve: αποδοχή, «Έφτασα» και χάρτης.
• Ο πελάτης πληρώνει την κούρσα απευθείας στον οδηγό. Εκτός ΕΕ δεκτά μόνο μετρητά.