Ръководство за ползване за Vendors

1. Какво е E-reserve за твоя бизнес

E-reserve.eu е платформа за онлайн резервации. Ти регистрираш своя обект (beach bar, ресторант, място за настаняване, лодка, паркинг, услуга и др.) и неговите «продукти» (шезлонги, маси, стаи, часове, превозни средства), клиентите те намират през търсенето или през QR кода в обекта ти, резервират и плащат онлайн, а ти управляваш всичко от един контролен панел (Vendor Dashboard).

Основните понятия, които ще срещаш навсякъде:

Няма абонамент, нито такса за регистрация. Плащаш само когато има успешна резервация, чрез комисионата, която се добавя към цената на клиента.

2. Регистрация и първа обява

2.1 Създаване на акаунт

1. Отиди на e-reserve.eu/register/ (или от страницата «За Бизнеси» → «Създай Акаунт»).
2. Попълни: Потребителско име, Email, Парола и Потвърди паролата.
3. Ще получиш имейл за добре дошъл.

Ако вече имаш акаунт, влизаш от e-reserve.eu/login/. Има и връзка «Забравих паролата си» за възстановяване по имейл.

2.2 Регистрация на бизнеса

Има два пътя с един и същ резултат:

А. От страницата «За Бизнеси» (e-reserve.eu/for-businesses/ → формуляр «Регистрирай бизнеса си»). Полета:

• Наименование *
• Категория * (списък с търсене: плажове/beach bars, заведения, места за настаняване, лодки, транспорт, паркинг, събития и др.)
• Адрес на обекта * (улица & номер, район, град, пощенски код, държава) + бутон «Покажи на картата» — можеш да влачиш карфицата до точното място
• Описание
• Телефон за връзка * и Имейл за връзка * — дават се на клиента веднага щом резервацията бъде потвърдена
• Съобщение до клиента — влиза в имейла за потвърждение (указания за достъп, check-in, паркинг и др.)
• Тип на получателя * (Фирма/Професионалист или Частно лице), Държава на ΑΦΜ/VAT, ΑΦΜ / VAT *, Име за фактуриране, ΔΟΥ
• Приемане на Условията за ползване * — включва декларацията, че e-reserve предоставя само платформата и не носи отговорност за твоето данъчно съответствие или документите към твоите клиенти

Гръцкият ΑΦΜ се проверява автоматично (9 цифри + checksum). Чуждестранен VAT се проверява през VIES.

Б. От контролния панел (раздел «Нов обект», виж секция 5) — съветникът в 3 стъпки, който ти позволява да добавиш и продуктите от самото начало.

2.3 Какво става след подаването

• С настройката по подразбиране на платформата, обектът става live веднага и получаваш имейл «Бизнесът ти е live».
• Ако платформата има активно ръчно одобрение, получаваш имейл «Потвърди бизнеса си» с бутон за активиране. Като го натиснеш, обектът се публикува. Алтернативно го одобрява администраторът и получаваш имейл «Вашият бизнес беше одобрен».
• Акаунтът ти автоматично получава роля Vendor и можеш да влезеш в контролния панел.

Данъчните данни (ΑΦΜ, ΔΟΥ, име) и приемането на условията се искат един път. При следващите обекти, които добавиш, не се искат отново.

3. Контролният панел (Vendor Dashboard)

Адрес: e-reserve.eu/vendor-dashboard/. При вход като vendor автоматично те пренасочва там.

3.1 Горна част

• Приветствие с името ти и връзка «← Начало».
• Три карти със статистики:
• Обекти — колко обекта имаш регистрирани.
• Резервации — общо резервации; ако има чакащи, се показва в червено «(+N)».
• Приходи (потвърдени) — сборът от сумите на резервациите в състояние «Потвърдена» или «Завършена».
• Ако не си попълнил данни за плащане, виждаш жълто предупреждение «Попълни данните си за плащане» с бутон «Попълване» (виж 7.2).

3.2 Странично меню (раздели)

Където има избор на обект (dropdown «Избор на обект»), разделът работи за избрания обект. Ако не избереш, по подразбиране е първият.

4. Обекти & Продукти

4.1 Списък с обекти («Моите обекти»)

Таблица с колони: Обект (име, колко единици и колко изображения има), Категория, Локация, Статус, Действия.

Състояния на обекта:

Бутони за действия (икони) на всеки ред:

• Изглед — отваря публичната страница на обекта в нов раздел, така както я вижда клиентът.
• Продукти — води те към панела с продукти на обекта (по-долу на същата страница).
• Изображения — отваря управлението на gallery.
• Редактирай — отваря формуляра с данните на обекта.
• Деактивиране / Активиране — временно скрива обекта от търсенето (напр. извън сезона) или го връща. Резервациите и данните не се губят.
• Изтрий — иска потвърждение («Ще бъдат изтрити и неговите единици») и изпраща обекта и продуктите в кошчето. Необратимо от твоя панел; за възстановяване е нужен администраторът.

4.2 Редактиране на обект

Полета на формуляра:

• **Наименование *** — името, което вижда клиентът.
• Категория — променя и филтрите, с които те намират.
• Телефон на обекта и Имейл на обекта — показват се на клиента след потвърждаването на резервацията, за директна уговорка.
• Адрес на обекта — улица & номер, район, град , пощенски код, държава. С бутона «Локализиране на картата»* адресът се превръща в карфица; можеш да я влачиш до точното място. Координатите влизат във voucher-а на клиента като бутон за навигация Google Maps, затова си струва да са точни.
• Описание — свободен текст за страницата на обекта.
• Съобщение до клиента (в имейла за потвърждение) — указания за достъп, часове за check-in, паркинг и др. Изпраща се автоматично при всяка потвърдена резервация.
• Удобства (checkbox, работят и като филтри за търсене):
• Wifi, Parking, Outdoor, Family Friendly, Pet Friendly
• Безплатна отмяна — информативен знак за клиента и филтър за търсене.
• Незабавно Потвърждение (без одобрение на резервацията) — променя процеса: всяка резервация се потвърждава автоматично с плащането, без да е нужно твоето одобрение (виж 6.3). Ако не го отметнеш, всяка резервация чака твоето одобрение в рамките на 48 часа.
• Данни за настаняването (показват се само за категории настаняване, напр. Hotels/Airbnb, Camping/Glamping): Check-in, Check-out, Минимални нощувки, Стаи, Легла, Макс. души, Разположение на леглата, Разрешени деца, Разрешени домашни любимци, Правила за престой. Показват се на страницата на обекта («Данни за настаняването») и минималните нощувки се прилагат при резервацията.

Натискаш Запази. Промените се виждат веднага на публичната страница.

4.3 Изображения (Gallery)

Бутон «Добавяне на изображения» → отваря медийната библиотека, където качваш от компютъра/телефона си или избираш от вече качените (виждаш само своите). Всяко изображение има «×» за премахване. Първото изображение служи като основно в списъка с резултати.

4.4 Продукти / Единици на обекта

Под списъка с обекти се намира панелът «Продукти — <име на обекта>» с dropdown «Избор на обект». Таблицата показва: Единица, Тип, Booking Fee, Наличност (колко има), Състояние (Активно/Неактивно) и бутони Редактирай, Деактив./Актив., Изтрий.

Добави Нова Единица (формуляр в долната част) и Редактирай имат същите полета:

В Редактирай на единица има допълнително:

• Часове на наличност за всеки ден от седмицата: checkbox отворено/затворено, час от – до (стъпка 15′) и почивки («+ почивка»), в които не се дават часове. Ако затварянето е преди отварянето (напр. 09:30 – 02:00), графикът продължава след полунощ.
• Добавки / допълнителни такси («+ Добавка»): всеки ред има име, цена, дали е «на нощувка» и тип:
• По избор — клиентът избира количество (напр. Закуска 8 €)
• Задължително — добавя се винаги (напр. Туристически данък 2,50 €/нощувка)
• На човек — умножава се по броя души
• На човек над N — таксува се само за хората над лимита (напр. Допълнителен човек 10 €/нощувка над 3)

Активно / Неактивно: неактивната единица не се предлага за резервация, но запазва всичките си данни. Изтрий: иска потвърждение и изпраща единицата в кошчето.

4.5 Цени по Период

За всяка единица можеш да зададеш различна цена за конкретен период (От – До – Цена € → «Добавяне»). Напр. август 25 € вместо 15 €. Ако датата на резервацията попада в правило, важи цената на правилото· иначе основната booking fee. Всяко правило се изтрива с «✕». Правилата се показват и на публичната страница на единицата.

4.6 Недостъпни дни (по единица)

Затваряш една конкретна единица за период (От – До по избор → «Блокиране»), напр. «стая 3 е в поддръжка 10–15/9». Останалите единици на обекта остават достъпни. Всеки затворен ден има «×» за премахване. За да затвориш целия обект, използваш раздела «Наличност» (раздел 8).

5. Нов Обект (съветник в 3 стъпки)

Πρώτα: «Τι επιχείρηση έχεις;» Γράφεις με δικά σου λόγια τι είναι το μαγαζί σου, στα ελληνικά ή με λατινικούς χαρακτήρες, ακόμα και με ορθογραφικά λάθη (π.χ. «ταβέρνα», «komotirio», «beach mpar»). Σου προτείνουμε το σωστό είδος. Μόλις το διαλέξεις, συμπληρώνονται η κατηγορία και μια πρώτη μονάδα, που τις αλλάζεις όπως θέλεις. Αν δεν βρίσκεις το είδος σου, διάλεξε «Άλλη κατηγορία» και γράψε μας.

Стъпка 1 — Данни за обекта: Наименование , Категория , Местоположение , Описание, Снимки («Добавяне на изображения»). Ако това е първата ти регистрация, се искат и Форма (Фирма/Физическо лице), Държава на ΑΦΜ/VAT, ΑΦΜ/VAT , ΔΟΥ, име за фактуриране и приемане на Условията за ползване.

Стъпка 2 — Продукти / Единици: «Добавяне на единица» колкото пъти искаш. Всяка карта има полетата от раздел 4.4 (заглавие, тип, характеристики, booking fee, таксуване, наличност, максимум души, начин на резервация, продължителност на часа, описание, tags) плюс по избор Правила за цена по период и Затворени периоди. Работното време и допълнителните такси се задават след това, от списъка с продукти.

Стъпка 3 — Преглед & Създаване: обобщение на всичко, което си въвел. С «Създаване на обект» се създават заедно обектът, единиците, цените и блокиранията, и се прехвърляш към таблото. Важи описаното в 2.3 за това кога става live.

С «← Назад» / «Продължи →» се движиш между стъпките, без да губиш това, което си написал.

6. Резервации

6.1 Списъкът

Колони: # (код #ER000123), Обект, Дата (или диапазон от дни), Час (от – до), Хора, Таксуване, Статус, Действия. Показват се 100-те най-скорошни. В менюто, до «Резервации», има червен знак с броя на чакащите.

Състояния на резервацията:

6.2 Действия

• При Изчакваща / Чака одобрение: бутони Потвърди и Откажи.
• При Потвърдена: бутон Завърши (прехвърляш я в «Завършена», когато клиентът е обслужен· не изпраща пари, служи за твоя ред и за статистиката).
• При всяка промяна на състоянието клиентът получава имейл с известие.

6.3 Процесът на одобрение (ако НЯМАШ «Незабавно Потвърждение»)

1. Клиентът резервира и плаща online. Резервацията става «Чака одобрение».
2. Получаваш email «Нова резервация #ER… — изисква се одобрение в рамките на 48 часа» с всички данни (клиент, дата, час, души, такса и «Ще получите» = твоята сума) и два бутона: Одобряване (зелено) и Откажи (червено). Натискаш директно от имейла, без вход — или го правиш от таблото.
3. Ако не отговориш в рамките на 24 часа, получаваш напомняне с точния краен срок.
4. Ако изминат 48 часа без отговор, резервацията се анулира автоматично, клиентът се уведомява и парите му се възстановяват. Губиш резервацията, затова си струва да отговаряш бързо.
5. С Одобряване: клиентът получава имейл за потвърждение с voucher/QR и твоето «Съобщение към клиента», а ти получаваш имейл «Резервация #ER… потвърдена — данни на клиента» с неговия телефон/имейл за директна връзка.
6. С Откажи: клиентът се уведомява, че не е одобрена и че ще получи пълно възстановяване до 3–5 работни дни. Възстановяването се извършва от платформата.

6.4 Процесът с «Незабавно потвърждение»

Ако в Удобствата на обекта си отбелязал «Незабавно потвърждение (без одобрение на резервацията)», щом плащането приключи, резервацията директно става Потвърдена, клиентът получава веднага voucher-а, а ти получаваш имейл «Нова резервация #ER… — <обект>» с данните и бутон «Управление на резервациите». Няма крайни срокове. Препоръчва се, когато обявената от теб наличност е точна.

6.5 Двойни резервации

Системата отчита едновременно: количеството, което си обявил за всяка единица, вече направените резервации, недостъпните дни, работното време и календарите, които си свързал (iCal/Beds24). В момента, в който клиент завърши резервация, единицата се заключва за няколко секунди, така че двама клиенти да не резервират едно и също място едновременно.

6.6 Voucher-ът на клиента

Щом резервацията бъде потвърдена, клиентът получава имейл с бутон «Отвори voucher» и QR. Voucher-ът показва обект, дата, час, брой хора, локация с бутон за навигация, екстри и код #ER…. При пристигане той ти показва voucher-а (или ти казва кода) и ти го съпоставяш с реда в твоите Резервации. Един ден преди резервацията клиентът получава автоматично напомняне.

6.7 Анулиране от клиента

Клиентът може да анулира от акаунта си в e-reserve, докато резервацията не е вече «Анулирана» или «Завършена». Резервацията се показва като «Анулирана» в твоя списък и мястото се освобождава.

7. Приходи и плащания

7.1 Приходи по месеци

Таблица с Месец, брой резервации и Общо, за резервации «Потвърдена» или «Завършена» (последните 12 месеца).

7.2 Данни за плащане (payout)

Тук посочваш къде да ти се изплащат приходите:

• Начин на плащане: Банкова сметка (IBAN) или PayPal.
• IBAN (проверява се за валидност), Получател (име/фирмено наименование), Банка (по избор).
• Имейл на PayPal акаунта (ако избереш PayPal).

IBAN е задължителен за всички, дори ако получаваш плащания през PayPal: това е сметката, която се вписва в документите ти, и резервният вариант, ако плащането през PayPal се провали. Докато не го попълниш, таблото показва жълтото предупреждение.

7.3 Плащания към теб

• «Чакащо към теб»: сумата, която ти се дължи в момента.
• Кога ти се плаща: μετά την ημέρα της κράτησης, με τραπεζικό έμβασμα στο IBAN σου. Μόλις σταλεί, παίρνεις email (βλ. 15.2).
• Таблица по месеци: Резервации, Оборот, Комисиона, Платени, Чакащи.
• Подробно по резервация: Дата, Обект/Единица, Клиент, Общо, Комисиона, Нето (твоето), Статус (платено/чакащо).

7.4 Как се получават сумите

• Задаваш booking fee, напр. 20 €. Това е твоята нетна сума.
• Η πλατφόρμα προσθέτει την προμήθειά της (ποσοστό, σταθερό ποσό ανά κράτηση ή ανά άτομο, με ελάχιστη χρέωση — ανάλογα με τη συμφωνία σου). Ο πελάτης πληρώνει την τιμή σου συν τη χρέωση υπηρεσίας (π.χ. 20 € + 2 €). Η χρέωση υπηρεσίας φαίνεται χωριστά στο καλάθι, πριν πληρώσει.
• Допълнителните услуги/екстрите и цените по периоди влизат в основата, преди да се изчисли комисионата.
• Документът към крайния клиент за твоята услуга е твоя отговорност (както прие в Условията). Платформата издава документ само за собствената си комисиона.

8. Наличност

Най-отгоре dropdown за избор на обект. Три карти:

8.1 Календар на наличността

Избираш Продукт и виждаш месечен календар (стрелки за предишен/следващ месец, хоризонт ~400 дни) с цветове:

• Бяло — Свободно
• Жълто — Частично заето (част от свободните са резервирани)
• Червено — Пълно
• Сиво — Блокирано (от теб или от свързан календар)

Само за четене е· промените се правят от следващите карти.

8.2 Блокирани дати (целият обект)

Блокиране — От / До (по избор) → «Блокиране». Затваря всички единици на обекта за тези дни (празник, частно събитие, затворено). Всеки ден има «×» за премахване. За една-единствена единица използвай раздел 4.6.

8.3 Синхронизация на календари (iCal, за целия обект)

• Календари за импортиране: поставяш връзки .ics от Airbnb, Booking.com, Google Calendar, Expedia и др. («+ Добави календар» за няколко източника). Със «Запази & Синхронизирай» заетите дни от другите канали се блокират тук. Синхронизацията се повтаря автоматично всеки час. Виждат се «Последна синхронизация» и колко дни са затворени от iCal.
• Твоята връзка (експорт): URL на iCal с резервациите от e-reserve. Поставяш го в Airbnb/Booking/Google, така че каквото се резервира тук, да се затваря и там. Бутон «Копирай».

Календарът на тази карта се отнася за целия обект (един източник затваря всички единици). Ако всяка стая има свой календар, използвай раздела «API & Връзки».

9. API & Връзки

Една страница за всички външни връзки, по обект. Всяка връзка има индикатор Свързано / Несвързано.

9.1 iCal за всяка единица

Таблица с всяка единица, поле за един или повече URL адреса на календари (по един на ред), последна синхронизация и брой затворени дни, бутон «Запази». Така календарът на «Стая 2» в Airbnb блокира само «Стая 2» тук.

9.2 Beds24 (двупосочна връзка)

Вход: 1. В Beds24 → Marketplace → API → «Generate invite code». 2. Права: READ за bookings, bookings-personal, inventory, properties, и WRITE за bookings (така че резервациите от e-reserve да затварят дните и в Beds24). Нищо за DELETE. 3. Постави кода в полето «Код за покана Beds24» → «Свързване», до 24 часа от създаването му. Използва се веднъж, после връзката се подновява сама. Никъде не даваш паролата си за Beds24.

След свързването:

• Съпоставяне на стаи: за всяка единица въвеждаш roomId от Beds24 → «Запази». С «Виж стаите ми» виждаш списъка със стаите си и техните id.
• Синхронизирай сега — незабавна синхронизация (иначе става автоматично всеки час).
• Импорт на цени — копира цените от Beds24 в «Цени по периоди»· не пипа тези, които си задал ти.
• Незабавно обновяване (по избор) — поставяш webhook URL адреса, който ти даваме, в Beds24 → Settings → Properties → Access → Booking Webhook и промените идват до минути вместо всеки час.
• Обнови връзката — ако промениш правата в Beds24, генерираш нов ключ и го поставяш тук без прекъсване на връзката.
• Изход — прекъсва връзката когато поискаш.
• Ако нещо се провали, на картата се показва «Последна грешка: …»; календарът ти никога не се затваря безшумно.

9.3 Έχεις ήδη δικό σου σύστημα κρατήσεων

Πολλά μαγαζιά έχουν ήδη δική τους σελίδα κρατήσεων. Δεν χρειάζεται να την αλλάξεις. Οι κρατήσεις του e-reserve φτάνουν σε σένα με τρεις τρόπους, και διαλέγεις όποιον σε βολεύει:

• Email και πίνακας ελέγχου: κάθε κράτηση έρχεται με email και φαίνεται στην καρτέλα «Κρατήσεις».
• Ημερολόγιο iCal: παίρνεις έναν σύνδεσμο και τον βάζεις στο ημερολόγιο ή στο σύστημα που ήδη χρησιμοποιείς.
• Σύνδεση με API: αν το σύστημά σου την υποστηρίζει, οι κρατήσεις περνούν αυτόματα. Αυτό το στήνουμε μαζί, μετά από έλεγχο.

Στις «Ρυθμίσεις κρατήσεων» δηλώνεις ποιο σύστημα έχεις και ποια θέση ή υπηρεσία του αντιστοιχεί σε ποια μονάδα εδώ. Όταν κλείνεις μια θέση τηλεφωνικά ή από το δικό σου σύστημα, πάτα «+ Χειροκίνητη κράτηση ή κλείσιμο», για να μην την κλείσει και κάποιος από το e-reserve.

9.4 Ραντεβού, προσωπικό και ελάχιστη κατανάλωση

Από τον πίνακα, πάτα «Διαχείριση κάτοψης και χώρων» και άνοιξε την ενότητα «Ρυθμίσεις κρατήσεων · υπηρεσίες · προσωπικό». Εκεί:

• Υπηρεσίες (κομμωτήρια, ιατρεία, αισθητική): όνομα, τιμή, διάρκεια και διάλειμμα πριν ή μετά. Μια νέα υπηρεσία μένει κρυφή μέχρι να πατήσεις «Δημοσίευση υπηρεσίας».
• Προσωπικό: προσθέτεις άτομα και διαλέγεις ποιες υπηρεσίες κάνει το καθένα. Ο πελάτης βλέπει μόνο τις ώρες που είναι ελεύθερο κάποιο κατάλληλο άτομο.
• Τιμές και χρεώσεις: για κάθε μονάδα ορίζεις ελάχιστη κατανάλωση (ο πελάτης την πληρώνει online και την αφαιρείς από τον λογαριασμό του στο μαγαζί), προκαταβολή ή σταθερή τιμή κράτησης. Με «+ Περίοδος» βάζεις διαφορετικό ποσό για συγκεκριμένες ημέρες, π.χ. Σαββατοκύριακα. Γράψε πάντα και την πολιτική ακύρωσης.
• Χειροκίνητες κρατήσεις και κλεισίματα: περνάς κρατήσεις που έκλεισες τηλεφωνικά ή κλείνεις μια θέση ή ώρα.

Η χρέωση υπηρεσίας του e-reserve εμφανίζεται στον πελάτη χωριστά και δεν αφαιρείται από την κατανάλωση.

10. Планиране на съобщения

Изпращаш автоматични имейли до клиентите във връзка с резервацията им — напр. «8 часа преди пристигане» инструкции за достъп, «1 ден след заминаване» благодарност/отзив.

Ново правило:

• Прилага се за: Всички мои обекти или Избрани (отмяташ цели обекти и/или конкретни продукти, в каквато комбинация искаш).
• Кога: число + часове/дни + Преди/След + събитие: Пристигане / Check-in, Заминаване / Check-out, или Създаване на резервация (Χ часа/дни след създаването).
• «Ако резервацията стане по-късно от този праг, изпрати съобщението в момента на резервацията» — напр. правило «8 часа преди пристигане» и резервация 2 часа преди това: съобщението тръгва веднага.
• Тема и Съдържание с бутони за вмъкване на полета: {businessName}, {unitName}, {guestName}, {guestFirstName}, {checkInDate}, {checkInTime}, {checkOutDate}, {checkOutTime}, {guests}, {bookingRef}. Попълват се автоматично за всяка резервация.
• Изпращай копие (BCC) до мен — получаваш и ти имейла.
• Активно правило — можеш да го държиш запазено, но неактивно.

Списъкът с правила показва Кога, Обекти, Тема, Състояние и бутони Редактиране / Активиране–Деактивиране / Изтриване.

11. Промоционални материали

За всеки активен (Live) твой обект:

• Преглед на QR и на връзката към обекта.
• «Изтегли плакат (PNG)» — готов плакат 1080×1528 «Сканирай & резервирай online» с името на обекта ти и QR — за касата, масата, входа.
• «Само QR» — QR във висока резолюция за твои материали (менюта, картички).
• QR сканирания: Ν — колко пъти е сканиран. Клиентът, който сканира, отива директно на страницата на обекта ти и резервира от телефона.

12. Какво вижда и какво прави клиентът (за да знаеш какво очаква от теб)

1. Намира обекта ти чрез търсачката (дума, локация, категория, дата, цена, хора, удобства, Безплатна Отмяна, Незабавно Потвърждение, tags), от препоръчаните/популярните на началната страница или от твоя QR .
2. На страницата на обекта вижда снимки, описание, удобства, локация на карта, данни за настаняване (ако има), продуктите с цени «от», цени по периоди и календара на наличността.
3. Резервира: избира продукт → дата/период или ден+час (според начина на резервация) → хора/количество → екстри → плащане online (карта през Nexi или PayPal). Може да резервира и като гост, или с акаунт.
4. Получава имейли: «Заявка за резервация — чака одобрение» (ако е нужно одобрение) или директно «Потвърждение» с voucher-а и твоето съобщение; «не е одобрена» или «автоматична отмяна» с връщане на парите; напомняне предния ден; твоите планирани съобщения.
5. От акаунта си вижда резервациите си, voucher-а, и може да отмени.
6. След потвърждението вижда телефона и имейла на обекта ти за директна връзка.
7. Може да подаде оплакване от страницата «Оплакване», което се обработва от платформата.

13. Имейлите, които получаваш като vendor (обобщение)

Всички имейли отиват на имейла на акаунта ти (не на «Имейл на обекта», който е за клиентите).

14. Съвети и често задавани въпроси

• Не се показвам в търсенето. Провери дали обектът е «Live» (не Неактивен/Чакащ), дали има поне един Активно продукт, и дали категорията/локацията са правилни.
• Клиентът не може да резервира определен ден. Виж Календара на Наличността: може да е пълен, блокиран, извън работното време или зает през iCal/Beds24.
• Колко бързо трябва да отговарям? До 48 часа, иначе резервацията се отменя и парите се връщат. Ако наличността ти е точна, активирай «Незабавно Потвърждение» и не изпускай нито една.
• Искам различна цена през уикенда/август. Цени по Период (4.5).
• Имам 30 шезлонга. Един продукт «Шезлонг» с Наличност 30 и начин на резервация «Цял ден». Ако имаш първи/втори ред на друга цена — два продукта.
• Правя часове по график. Начин на резервация «Час», продължителност 60′, дневен график с почивки.
• Отдавам стаи под наем. «Период от дни», минимални нощувки в Данни за настаняване, екстри за туристически данък/закуска/допълнителен човек, iCal или Beds24, за да не дублираш резервации с Airbnb/Booking.
• Затварям за почивка. Блокирани Дати за целия обект (8.2) или Деактивиране на обекта (4.1).
• Кога ми се плаща? Μετά την ημέρα της κράτησης, με έμβασμα στο IBAN σου (βλ. 15.2). Χωρίς IBAN δεν γίνεται πληρωμή.
• Документи. Ти издаваш към клиента за твоята услуга; платформата — само за своята комисиона.
• Искам повече видимост. Плакатът/QR (11) е безплатен. За препоръчано обявление, sponsored позиция или banner на началната страница/търсенето се свържи с платформата (управляват се от администратора).
• Помощ. Страници «Помощ & ЧЗВ» и «Контакт» на e-reserve.eu.

15. Πώς λειτουργούμε — κανόνες & νέα (Οκτώβριος 2026)

15.1 Ακυρώσεις και επιστροφές χρημάτων

• Αν ακυρώσεις ή απορρίψεις εσύ μια κράτηση, ο πελάτης παίρνει πίσω αυτόματα όλο το ποσό, όπως ορίζει ο νόμος.
• Σε αυτή την περίπτωση εσύ δεν χρεώνεσαι τίποτα και η επιστροφή γίνεται αυτόματα.
• Αν ακυρώσει ο πελάτης, εφαρμόζεται η πολιτική ακύρωσης που ορίζεις στην καρτέλα «Κρατήσεις»: αν δέχεσαι ακυρώσεις και μέχρι πόσες ώρες πριν.
• Αν ο πελάτης ακυρώσει μέσα στο όριο, του επιστρέφεται αυτόματα το δικό σου ποσό. Αν ακυρώσει αργότερα, δεν του επιστρέφεται τίποτα.
• Όταν ακυρώνει ο πελάτης, η χρέωση υπηρεσίας e-reserve δεν επιστρέφεται.
• Ο πελάτης βλέπει την πολιτική ακύρωσής σου πριν πληρώσει.

15.2 Πότε και πώς πληρώνεσαι

• Μετά την ημέρα της κράτησης, η ομάδα e-reserve στέλνει το ποσό σου με τραπεζικό έμβασμα στο IBAN σου. Μόλις σταλεί, παίρνεις email.
• Για να πληρωθείς χρειάζονται τα οικονομικά σου στοιχεία: ονοματεπώνυμο δικαιούχου, IBAN, τράπεζα και ΑΦΜ. Αν λείπουν, βλέπεις κόκκινη προειδοποίηση στον πίνακα.
• Αν ο πελάτης σε πληρώνει στο κατάστημα ή έχεις μόνο δωρεάν κρατήσεις, δεν χρειάζεται τίποτα από τα παραπάνω.

15.3 Η τιμή σου και η χρέωση υπηρεσίας

• Κρατάς ολόκληρη την τιμή που ορίζεις. Η χρέωση υπηρεσίας e-reserve προστίθεται στην τιμή του πελάτη και φαίνεται χωριστά στο καλάθι.
• Αν βάλεις τιμή 0, η κράτηση είναι δωρεάν για σένα: ο πελάτης πληρώνει online μόνο μια μικρή χρέωση κράτησης και ό,τι καταναλώσει το πληρώνει στο κατάστημα.

15.4 Εκπτώσεις, «Φέρε φίλο» και Last minute

• Στο «Υλικό προβολής» φτιάχνεις κωδικούς έκπτωσης από 5% έως 50%, με ημερομηνία λήξης και όριο χρήσεων αν θέλεις.
• Με το «Φέρε φίλο», ο πελάτης βλέπει τον κωδικό σου μετά την κράτηση και τον στέλνει σε φίλους με έναν σύνδεσμο.
• Η έκπτωση αφαιρείται από τη δική σου τιμή και η χρέωση υπηρεσίας μένει ίδια. Ισχύει και για ελάχιστη κατανάλωση.
• Η έκπτωση δεν αθροίζεται με το Last minute: ο πελάτης παίρνει την καλύτερη από τις δύο.

15.5 Ολοκλήρωση προφίλ — πότε βγαίνει online ένας νέος χώρος

• Στο «Χώροι & Προϊόντα» βλέπεις την κάρτα «Ολοκλήρωση προφίλ» με ποσοστό και λίστα: τι λείπει, γιατί χρειάζεται και πού το συμπληρώνεις.
• Ένας νέος χώρος βγαίνει online αυτόματα όταν έχει τουλάχιστον 3 φωτογραφίες, περιγραφή, τηλέφωνο, διεύθυνση, προϊόντα με τιμή και οικονομικά στοιχεία (αν πληρώνεσαι μέσω e-reserve).
• Το ωράριο, η πολιτική ακύρωσης, η κάτοψη, η σύνδεση με το σύστημά σου και το κουμπί κράτησης στο Instagram ή στο site σου ανεβάζουν το ποσοστό, αλλά δεν είναι υποχρεωτικά.
• Αν χρειάζεσαι βοήθεια με τη σύνδεση, πάτα «Χρειάζομαι βοήθεια με τη σύνδεση» και σε βοηθάμε εμείς.

15.6 Φωτογραφίες

Πριν ανέβει μια φωτογραφία, ελέγχεται αυτόματα. Τηλέφωνα, email, λογαριασμοί social media και QR codes θολώνονται. Οι πελάτες σε βρίσκουν και επικοινωνούν μαζί σου μέσα από το e-reserve.

15.7 Λίστα κρατήσεων

• Στη στήλη «Πελάτης» βλέπεις ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο και email. Οι κρατήσεις από Booking.com, Airbnb και άλλα κανάλια έχουν σήμα με το όνομα του καναλιού.
• Στα καταλύματα, ο πελάτης δίνει στο ταμείο αριθμό ταυτότητας ή διαβατηρίου και χώρα έκδοσης. Τα βλέπεις μόνο εσύ (🪪) για τη δήλωση στην εφορία και φυλάσσονται κρυπτογραφημένα.
• Οι επιβεβαιωμένες κρατήσεις έχουν κουμπί «Ακύρωση». Αν ακυρώσεις, ο πελάτης παίρνει πίσω όλο το ποσό.

15.8 Click Taxi — για οδηγούς ταξί

• Η εγγραφή γίνεται με ένα κλικ στη σελίδα «Γίνε οδηγός». Ο πρώτος χρόνος είναι δωρεάν και μετά κοστίζει 50 € τον χρόνο, χωρίς προμήθεια ανά κούρσα.
• Ανεβάζεις δίπλωμα, άδεια ταξί ή κυκλοφορίας και ταυτότητα. Η ομάδα e-reserve τα ελέγχει και μετά την έγκριση μπαίνεις online.
• Δηλώνεις πόλη, θέσεις (βανάκι, 9θέσιο) και αν δέχεσαι αμαξίδιο ΑμεΑ.
• Τυπώνεις το QR του Click Taxi και το κολλάς μέσα στο όχημα. Μπορεί να σου ζητηθεί φωτογραφία.
• Αν ο στόλος σου έχει σύστημα dispatch, το δηλώνεις με το API key του. Αλλιώς δουλεύεις από την εφαρμογή e-reserve: αποδοχή, «Έφτασα» και χάρτης.
• Ο πελάτης πληρώνει την κούρσα απευθείας στον οδηγό. Εκτός ΕΕ δεκτά μόνο μετρητά.