Guía de uso para Vendors

1. Qué es E-reserve para tu negocio

E-reserve.eu es una plataforma de reservas online. Tú registras tu espacio (beach bar, restaurante, alojamiento, barco, parking, servicio, etc.) y sus «productos» (hamacas, mesas, habitaciones, citas, vehículos), los clientes te encuentran desde la búsqueda o desde el QR que tienes en tu espacio, reservan y pagan online, y tú lo gestionas todo desde un panel de control (Vendor Dashboard).

Los conceptos básicos que encontrarás en todas partes:

No hay suscripción ni coste de registro. Solo se te cobra cuando hay una reserva completada, mediante la comisión que se añade al precio del cliente.

2. Registro y primer anuncio

2.1 Creación de la cuenta

1. Ve a e-reserve.eu/register/ (o desde la página «Para Empresas» → «Crear Cuenta»).
2. Rellena: Nombre de usuario, Email, Contraseña y Confirmar contraseña.
3. Recibirás un email de bienvenida.

Si ya tienes cuenta, inicias sesión desde e-reserve.eu/login/. También hay un enlace «Olvidé mi contraseña» para restablecerla por email.

2.2 Registro del negocio

Hay dos caminos, con el mismo resultado:

A. Desde la página «Para Empresas» (e-reserve.eu/for-businesses/ → formulario «Registra tu negocio»). Campos:

• Nombre comercial *
• Categoría * (lista con búsqueda: playas/beach bars, restauración, alojamientos, barcos, transportes, parking, eventos, etc.)
• Dirección del espacio * (calle & número, zona, ciudad, C.P., país) + botón «Mostrar en el mapa» — puedes arrastrar el pin al punto exacto
• Descripción
• Teléfono de contacto * y Email de contacto * — se dan al cliente en cuanto se confirma la reserva
• Mensaje al cliente — se incluye en el email de confirmación (indicaciones de acceso, check-in, parking, etc.)
• Tipo de beneficiario * (Empresa/Profesional o Particular), País del ΑΦΜ/VAT, ΑΦΜ / VAT *, Razón social de facturación, ΔΟΥ
• Aceptación de los Términos de Uso * — incluye la declaración de que e-reserve solo proporciona la plataforma y no asume responsabilidad por tu cumplimiento fiscal ni los justificantes hacia tus clientes

El ΑΦΜ griego se comprueba automáticamente (9 dígitos + checksum). El VAT extranjero se comprueba mediante VIES.

B. Desde el panel de control (pestaña «Nuevo Espacio», ver sección 5) — el asistente de 3 pasos, que te permite añadir también los productos desde el principio.

2.3 Qué pasa después del envío

• Con la configuración predeterminada de la plataforma, el espacio se pone live inmediatamente y recibes el email «Tu negocio está live».
• Si la plataforma tiene activada la aprobación manual, recibes el email «Confirma tu negocio» con un botón de activación. Al pulsarlo, el espacio se publica. Alternativamente lo aprueba el administrador y recibes el email «Su negocio ha sido aprobado».
• Tu cuenta obtiene automáticamente el rol Vendor y puedes entrar en el panel de control.

Los datos fiscales (ΑΦΜ, ΔΟΥ, razón social) y la aceptación de los términos se piden una sola vez. En los siguientes espacios que añadas no se vuelven a pedir.

3. El panel de control (Vendor Dashboard)

Dirección: e-reserve.eu/vendor-dashboard/. Al iniciar sesión como vendor te redirige allí automáticamente.

3.1 Parte superior

• Bienvenida con tu nombre y enlace «← Inicio».
• Tres tarjetas de estadísticas:
• Espacios — cuántos espacios tienes registrados.
• Reservas — total de reservas; si hay pendientes, aparece en rojo «(+N)».
• Ingresos (confirmados) — suma del importe de las reservas en estado «Confirmada» o «Completada».
• Si no has rellenado los datos de pago, ves un aviso amarillo «Rellena tus datos de pago» con el botón «Rellenar» (ver 7.2).

3.2 Menú lateral (pestañas)

Donde hay selección de espacio (dropdown «Selección de espacio»), la pestaña funciona para el espacio que hayas seleccionado. Si no seleccionas, se preselecciona el primero.

4. Espacios & Productos

4.1 Lista de espacios («Mis espacios»)

Tabla con columnas: Espacio (nombre, cuántas unidades y cuántas imágenes tiene), Categoría, Ubicación, Estado, Acciones.

Estados del espacio:

Botones de acciones (iconos) en cada fila:

• Vista — abre la página pública del espacio en una pestaña nueva, tal como la ve el cliente.
• Productos — te lleva al panel de productos del espacio (más abajo en la misma página).
• Imágenes — abre la gestión de la gallery.
• Editar — abre el formulario de datos del espacio.
• Desactivación / Activación — oculta temporalmente el espacio de la búsqueda (p. ej., fuera de temporada) o lo restaura. Las reservas y los datos no se pierden.
• Eliminar — pide confirmación («También se eliminarán sus unidades») y envía el espacio y los productos a la papelera. Irreversible desde tu panel; para restaurarlo se necesita al administrador.

4.2 Edición del espacio

Campos del formulario:

• **Denominación *** — el nombre que ve el cliente.
• Categoría — cambia también los filtros con los que te encuentran.
• Teléfono del espacio y Email del espacio — se muestran al cliente tras la confirmación de la reserva, para comunicación directa.
• Dirección del espacio — calle & número, zona, ciudad , C.P., país. Con el botón «Localizar en el mapa»* la dirección se convierte en un pin; puedes arrastrarlo al punto exacto. Las coordenadas entran en el voucher del cliente como botón de navegación de Google Maps, así que conviene que sean precisas.
• Descripción — texto libre para la página del espacio.
• Mensaje al cliente (en el email de confirmación) — instrucciones de acceso, horarios de check-in, aparcamiento, etc. Se envía automáticamente con cada reserva confirmada.
• Servicios (checkbox, funcionan también como filtros de búsqueda):
• Wifi, Parking, Outdoor, Family Friendly, Pet Friendly
• Cancelación gratis — indicación informativa para el cliente y filtro de búsqueda.
• Confirmación Inmediata (sin aprobación de la reserva) — cambia el flujo: cada reserva se confirma automáticamente con el pago, sin necesidad de tu aprobación (ver 6.3). Si no lo marcas, cada reserva espera tu aprobación en un plazo de 48 horas.
• Datos del alojamiento (aparecen solo para categorías de alojamiento, p. ej. Hotels/Airbnb, Camping/Glamping): Check-in, Check-out, Noches mínimas, Habitaciones, Camas, Máx. personas, Distribución de camas, Se admiten niños, Se admiten mascotas, Normas de la estancia. Aparecen en la página del espacio («Datos del alojamiento») y las noches mínimas se aplican a la reserva.

Pulsas Guardar. Los cambios se ven al instante en la página pública.

4.3 Imágenes (Gallery)

Botón «Añadir imágenes» → abre la biblioteca de medios donde subes desde tu ordenador/móvil o eliges entre las que ya has subido (solo ves las tuyas). Cada imagen tiene una «×» para quitarla. La primera imagen funciona como principal en la lista de resultados.

4.4 Productos / Unidades del espacio

Debajo de la lista de espacios está el panel «Productos — <nombre del espacio>» con el dropdown «Seleccionar espacio». La tabla muestra: Unidad, Tipo, Booking Fee, Disponibilidad (cuántas hay), Estado (Activo/Inactivo) y los botones Editar, Desactivar/Activar, Eliminar.

Añadir Nueva Unidad (formulario en la parte inferior) y Editar tienen los mismos campos:

En la Editar de una unidad hay además:

• Horario de disponibilidad por día de la semana: checkbox abierto/cerrado, hora de – a (paso de 15′), y descansos («+ descanso») dentro de los cuales no se dan citas. Si el cierre es antes de la apertura (p. ej. 09:30 – 02:00) el horario continúa pasada la medianoche.
• Extras / cargos adicionales («+ Extra»): cada línea tiene nombre, precio, si es «por noche», y tipo:
• Opcional — el cliente elige la cantidad (p. ej. Desayuno 8 €)
• Obligatorio — se añade siempre (p. ej. Impuesto de estancia 2,50 €/noche)
• Por persona — se multiplica por las personas
• Por persona por encima de N — se cobra solo por las personas por encima del límite (p. ej. Persona adicional 10 €/noche por encima de 3)

Activo / Inactivo: la unidad inactiva no se ofrece para reservar pero conserva todos sus datos. Eliminar: pide confirmación y envía la unidad a la papelera.

4.5 Precios por Periodo

Para cada unidad puedes definir un precio diferente para un periodo concreto (Desde – Hasta – Precio € → «Añadir»). P. ej. agosto 25 € en lugar de 15 €. Si la fecha de la reserva cae dentro de una regla, se aplica el precio de la regla· si no, la booking fee básica. Cada regla se elimina con la «✕». Las reglas aparecen también en la página pública de la unidad.

4.6 Días no disponibles (por unidad)

Bloqueas una unidad concreta durante un periodo (Desde – Hasta opcional → «Bloquear»), p. ej. «la habitación 3 está en mantenimiento 10–15/9». Las demás unidades del espacio siguen disponibles. Cada día bloqueado tiene una «×» para levantarlo. Para cerrar todo el local, usas la pestaña «Disponibilidad» (sección 8).

5. Nuevo Espacio (asistente de 3 pasos)

Πρώτα: «Τι επιχείρηση έχεις;» Γράφεις με δικά σου λόγια τι είναι το μαγαζί σου, στα ελληνικά ή με λατινικούς χαρακτήρες, ακόμα και με ορθογραφικά λάθη (π.χ. «ταβέρνα», «komotirio», «beach mpar»). Σου προτείνουμε το σωστό είδος. Μόλις το διαλέξεις, συμπληρώνονται η κατηγορία και μια πρώτη μονάδα, που τις αλλάζεις όπως θέλεις. Αν δεν βρίσκεις το είδος σου, διάλεξε «Άλλη κατηγορία» και γράψε μας.

Paso 1 — Datos del espacio: Nombre comercial , Categoría , Ubicación , Descripción, Fotos («Añadir imágenes»). Si es tu primer registro, se piden también Forma (Empresa/Particular), País del ΑΦΜ/VAT, ΑΦΜ/VAT , ΔΟΥ, nombre de facturación y la aceptación de los Términos de Uso.

Paso 2 — Productos / Unidades: «Añadir unidad» tantas veces como quieras. Cada tarjeta tiene los campos de la sección 4.4 (título, tipo, características, booking fee, cobro, disponibilidad, personas máximas, modo de reserva, duración de la cita, descripción, tags) más, opcionalmente, Reglas de precio por periodo y Periodos cerrados. El horario y los cargos extra se definen después, desde la lista de productos.

Paso 3 — Revisión & Creación: un resumen de todo lo que has puesto. Con «Crear espacio» se crean juntos el espacio, las unidades, los precios y los bloqueos, y pasas al panel. Se aplica lo descrito en 2.3 sobre cuándo se pone live.

Con «← Atrás» / «Continuar →» te mueves entre los pasos sin perder lo que escribiste.

6. Reservas

6.1 La lista

Columnas: # (código #ER000123), Espacio, Fecha (o rango de días), Hora (de – a), Personas, Tarificación, Estado, Acciones. Se muestran las 100 más recientes. En el menú, junto a «Reservas», hay una marca roja con el número de pendientes.

Estados de la reserva:

6.2 Acciones

• En Pendiente / Pend. de aprobación: botones Confirmar y Rechazar.
• En Confirmada: botón Completar (la pasas a «Completada» cuando el cliente haya sido atendido· no envía dinero, es para tu propio orden y para las estadísticas).
• En cada cambio de estado el cliente recibe un email informativo.

6.3 El flujo de aprobación (si NO tienes «Confirmación Inmediata»)

1. El cliente reserva y paga online. La reserva pasa a «Pend. de aprobación».
2. Recibes un email «Nueva reserva #ER… — se requiere aprobación en 48 horas» con todos los datos (cliente, fecha, hora, personas, cobro y «Recibirás» = tu importe) y dos botones: Aprobar (verde) y Rechazar (rojo). Haces clic directamente desde el email, sin iniciar sesión — o lo haces desde el panel.
3. Si no respondes en 24 horas, recibes un recordatorio con la fecha límite exacta.
4. Si pasan las 48 horas sin respuesta, la reserva se cancela automáticamente, el cliente es informado y se le devuelve el dinero. Pierdes la reserva, así que conviene responder rápido.
5. Con Aprobar: el cliente recibe un email de confirmación con el voucher/QR y tu «Mensaje al cliente», y tú recibes un email «Reserva #ER… confirmada — datos del cliente» con su teléfono/email para contacto directo.
6. Con Rechazar: el cliente es informado de que no fue aprobada y de que recibirá un reembolso completo en 3–5 días laborables. El reembolso lo gestiona la plataforma.

6.4 El flujo con «Confirmación Inmediata»

Si en los Servicios del espacio has marcado «Confirmación Inmediata (sin aprobación de la reserva)», en cuanto se completa el pago la reserva pasa directamente a Confirmada, el cliente recibe el voucher al instante, y tú recibes un email «Nueva reserva #ER… — <espacio>» con los datos y el botón «Gestionar reservas». No hay plazos. Recomendado cuando la disponibilidad que has declarado es exacta.

6.5 Reservas dobles

El sistema tiene en cuenta a la vez: la cantidad que declaraste por unidad, las reservas ya realizadas, los días no disponibles, el horario y los calendarios que has conectado (iCal/Beds24). En el momento en que un cliente completa una reserva, la unidad se bloquea durante unos segundos para que dos clientes no reserven la misma plaza a la vez.

6.6 El voucher del cliente

En cuanto se confirma la reserva, el cliente recibe un email con el botón «Abrir voucher» y un QR. El voucher muestra espacio, fecha, hora, personas, ubicación con botón de navegación, extras y un código #ER…. A la llegada te muestra el voucher (o te dice el código) y lo emparejas con la fila en tus Reservas. El día anterior a la reserva el cliente recibe un recordatorio automático.

6.7 Cancelaciones por parte del cliente

El cliente puede cancelar desde su cuenta de e-reserve mientras la reserva no esté ya «Cancelada» o «Completada». La reserva aparece como «Cancelada» en tu lista y la plaza se libera.

7. Ingresos y pagos

7.1 Ingresos por mes

Tabla con Mes, número de reservas y Total, para reservas «Confirmada» o «Completada» (últimos 12 meses).

7.2 Datos de pago (payout)

Aquí indicas dónde se te abonarán los ingresos:

• Método de pago: Cuenta bancaria (IBAN) o PayPal.
• IBAN (se comprueba su validez), Beneficiario (nombre completo/razón social), Banco (opcional).
• Email de la cuenta de PayPal (si eliges PayPal).

El IBAN es obligatorio para todos, aunque cobres por PayPal: es la cuenta que se registra en tus documentos y la alternativa si falla el pago de PayPal. Hasta que lo rellenes, el panel muestra la advertencia amarilla.

7.3 Pagos hacia ti

• «Pendiente hacia ti»: el importe que se te debe en este momento.
• Cuándo cobras: μετά την ημέρα της κράτησης, με τραπεζικό έμβασμα στο IBAN σου. Μόλις σταλεί, παίρνεις email (βλ. 15.2).
• Tabla por mes: Reservas, Facturación, Comisión, Pagado, Pendiente.
• Detalle por reserva: Fecha, Espacio/Unidad, Cliente, Total, Comisión, Neto (lo tuyo), Estado (pagado/pendiente).

7.4 Cómo se calculan los importes

• Defines una booking fee, p. ej. 20 €. Este es tu importe neto.
• Η πλατφόρμα προσθέτει την προμήθειά της (ποσοστό, σταθερό ποσό ανά κράτηση ή ανά άτομο, με ελάχιστη χρέωση — ανάλογα με τη συμφωνία σου). Ο πελάτης πληρώνει την τιμή σου συν τη χρέωση υπηρεσίας (π.χ. 20 € + 2 €). Η χρέωση υπηρεσίας φαίνεται χωριστά στο καλάθι, πριν πληρώσει.
• Los adicionales/extras y los precios por periodo entran en la base antes de calcular la comisión.
• El comprobante hacia el cliente final por tu servicio es tu responsabilidad (como aceptaste en los Términos). La plataforma emite comprobante solo por su propia comisión.

8. Disponibilidad

Arriba del todo un dropdown para elegir el espacio. Tres tarjetas:

8.1 Calendario de Disponibilidad

Eliges una Producto y ves el calendario mensual (flechas para el mes anterior/siguiente, horizonte de ~400 días) con colores:

• Blanco — Disponible
• Amarillo — Parcialmente reservado (se han ocupado algunas de las disponibles)
• Rojo — Completo
• Gris — Bloqueado (por ti o por un calendario conectado)

Es de solo lectura· los cambios se hacen desde las siguientes tarjetas.

8.2 Fechas Bloqueadas (todo el espacio)

Bloqueo — Desde / Hasta (opcional) → «Bloqueo». Cierra todas las unidades del espacio durante esos días (festivo, evento privado, cerrado). Cada día tiene una «×» para quitarlo. Para una sola unidad usa la sección 4.6.

8.3 Sincronización de Calendarios (iCal, para todo el espacio)

• Calendarios a importar: pegas enlaces .ics de Airbnb, Booking.com, Google Calendar, Expedia, etc. («+ Añadir calendario» para varias fuentes). Con «Guardar & Sincronizar» los días ocupados de los otros canales se bloquean aquí. La sincronización se repite automáticamente cada hora. Se muestra «Última sincronización» y cuántos días están cerrados por iCal.
• Tu enlace (exportación): una URL de iCal con las reservas de e-reserve. La pegas en Airbnb/Booking/Google para que lo que se reserve aquí se cierre también allí. Botón «Copiar».

El calendario de esta tarjeta se refiere a todo el local (una fuente cierra todas las unidades). Si cada habitación tiene su propio calendario, usa la pestaña «API & Conexiones».

9. API & Conexiones

Una página para todas las conexiones externas, por espacio. Cada conexión tiene un indicador Conectado / No conectado.

9.1 iCal por unidad

Tabla con cada unidad, campo para una o más URL de calendario (una por línea), última sincronización y número de días cerrados, botón «Guardar». Así el calendario de la «Habitación 2» en Airbnb bloquea solo la «Habitación 2» aquí.

9.2 Beds24 (conexión bidireccional)

Iniciar sesión: 1. En Beds24 → Marketplace → API → «Generate invite code». 2. Permisos: READ en bookings, bookings-personal, inventory, properties, y WRITE en bookings (para que las reservas de e-reserve cierren los días también en Beds24). Nada en DELETE. 3. Pega el código en el campo «Código de invitación Beds24» → «Conectar», dentro de las 24 horas desde su creación. Se usa una vez y luego la conexión se renueva sola. Nunca das tu contraseña de Beds24 en ningún sitio.

Después de la conexión:

• Asignación de habitaciones: en cada unidad pones el roomId de Beds24 → «Guardar». Con «Ver mis habitaciones» ves la lista de tus habitaciones con sus id.
• Sincronizar ahora — sincronización inmediata (si no, se hace automáticamente cada hora).
• Importar precios — copia los precios de Beds24 en «Precios por Periodo»· no toca los que has definido tú.
• Actualización inmediata (opcional) — pegas la webhook URL que te damos en Beds24 → Settings → Properties → Access → Booking Webhook, y los cambios llegan en minutos en lugar de cada hora.
• Actualizar la conexión — si cambias los permisos en Beds24, generas un código nuevo y lo pegas aquí sin desconectar.
• Cerrar sesión — corta la conexión cuando quieras.
• Si algo falla, en la tarjeta aparece «Último error: …»; tu calendario nunca se cierra en silencio.

9.3 Έχεις ήδη δικό σου σύστημα κρατήσεων

Πολλά μαγαζιά έχουν ήδη δική τους σελίδα κρατήσεων. Δεν χρειάζεται να την αλλάξεις. Οι κρατήσεις του e-reserve φτάνουν σε σένα με τρεις τρόπους, και διαλέγεις όποιον σε βολεύει:

• Email και πίνακας ελέγχου: κάθε κράτηση έρχεται με email και φαίνεται στην καρτέλα «Κρατήσεις».
• Ημερολόγιο iCal: παίρνεις έναν σύνδεσμο και τον βάζεις στο ημερολόγιο ή στο σύστημα που ήδη χρησιμοποιείς.
• Σύνδεση με API: αν το σύστημά σου την υποστηρίζει, οι κρατήσεις περνούν αυτόματα. Αυτό το στήνουμε μαζί, μετά από έλεγχο.

Στις «Ρυθμίσεις κρατήσεων» δηλώνεις ποιο σύστημα έχεις και ποια θέση ή υπηρεσία του αντιστοιχεί σε ποια μονάδα εδώ. Όταν κλείνεις μια θέση τηλεφωνικά ή από το δικό σου σύστημα, πάτα «+ Χειροκίνητη κράτηση ή κλείσιμο», για να μην την κλείσει και κάποιος από το e-reserve.

9.4 Ραντεβού, προσωπικό και ελάχιστη κατανάλωση

Από τον πίνακα, πάτα «Διαχείριση κάτοψης και χώρων» και άνοιξε την ενότητα «Ρυθμίσεις κρατήσεων · υπηρεσίες · προσωπικό». Εκεί:

• Υπηρεσίες (κομμωτήρια, ιατρεία, αισθητική): όνομα, τιμή, διάρκεια και διάλειμμα πριν ή μετά. Μια νέα υπηρεσία μένει κρυφή μέχρι να πατήσεις «Δημοσίευση υπηρεσίας».
• Προσωπικό: προσθέτεις άτομα και διαλέγεις ποιες υπηρεσίες κάνει το καθένα. Ο πελάτης βλέπει μόνο τις ώρες που είναι ελεύθερο κάποιο κατάλληλο άτομο.
• Τιμές και χρεώσεις: για κάθε μονάδα ορίζεις ελάχιστη κατανάλωση (ο πελάτης την πληρώνει online και την αφαιρείς από τον λογαριασμό του στο μαγαζί), προκαταβολή ή σταθερή τιμή κράτησης. Με «+ Περίοδος» βάζεις διαφορετικό ποσό για συγκεκριμένες ημέρες, π.χ. Σαββατοκύριακα. Γράψε πάντα και την πολιτική ακύρωσης.
• Χειροκίνητες κρατήσεις και κλεισίματα: περνάς κρατήσεις που έκλεισες τηλεφωνικά ή κλείνεις μια θέση ή ώρα.

Η χρέωση υπηρεσίας του e-reserve εμφανίζεται στον πελάτη χωριστά και δεν αφαιρείται από την κατανάλωση.

10. Programación de mensajes

Envías emails automáticos a los clientes en relación con su reserva — p. ej. «8 horas antes de la llegada» instrucciones de acceso, «1 día después de la salida» agradecimiento/reseña.

Nueva regla:

• Se aplica a: Todos mis espacios, o Seleccionados (marcas espacios enteros y/o productos concretos, en cualquier combinación).
• Cuándo: número + horas/días + Antes/Después + evento: Llegada / Check-in, Salida / Check-out, o Creación de la reserva (Χ horas/días después de la creación).
• «Si la reserva se hace más tarde de este límite, envía el mensaje en el momento de la reserva» — p. ej. regla «8 horas antes de la llegada» y reserva hecha 2 horas antes: el mensaje sale al instante.
• Asunto y Contenido con botones para insertar campos: {businessName}, {unitName}, {guestName}, {guestFirstName}, {checkInDate}, {checkInTime}, {checkOutDate}, {checkOutTime}, {guests}, {bookingRef}. Se rellenan automáticamente para cada reserva.
• Enviarme una copia (BCC) — tú también recibes el email.
• Regla activa — puedes mantenerla guardada pero inactiva.

La lista de reglas muestra Cuándo, Espacios, Asunto, Estado y los botones Editar / Activar–Desactivar / Eliminar.

11. Material de promoción

Para cada activo (Live) espacio tuyo:

• Vista previa del QR y del enlace del espacio.
• «Descarga el póster (PNG)» — póster listo 1080×1528 «Escanea & reserva online» con el nombre de tu espacio y el QR, para la caja, la mesa, la entrada.
• «Solo el QR» — el QR en alta resolución para tu propio material (menús, tarjetas).
• Escaneos QR: Ν — cuántas veces se ha escaneado. El cliente que escanea va directo a la página de tu espacio y reserva desde el móvil.

12. Qué ve y qué hace el cliente (para que sepas qué espera de ti)

1. Encuentra tu espacio a través de la búsqueda (palabra, ubicación, categoría, fecha, precio, personas, servicios, Cancelación Gratuita, Confirmación Inmediata, tags), desde los destacados/populares de la portada, o desde tu QR .
2. En la página del espacio ve fotos, descripción, servicios, ubicación en el mapa, datos del alojamiento (si los hay), los productos con precios «desde», precios por periodo y el calendario de disponibilidad.
3. Reserva: elige producto → fecha/rango o día+hora (según el modo de reserva) → personas/cantidad → extras → pago online (tarjeta vía Nexi o PayPal). Puede reservar como invitado o con cuenta.
4. Recibe emails: «Solicitud de reserva — pendiente de aprobación» (si necesita aprobación) o directamente «Confirmación» con el voucher y tu mensaje; «no aprobada» o «cancelación automática» con reembolso; un recordatorio el día anterior; tus mensajes programados.
5. Desde su cuenta ve sus reservas, el voucher, y puede cancelar.
6. Tras la confirmación ve el teléfono y el email de tu espacio para contacto directo.
7. Puede presentar una queja desde la página «Queja», que gestiona la plataforma.

13. Los emails que recibes como vendor (resumen)

Todos los emails van al email de tu cuenta (no al «Email del espacio», que es para los clientes).

14. Consejos y preguntas frecuentes

• No aparezco en la búsqueda. Comprueba que el espacio está «Live» (no Inactivo/Pendiente), que tiene al menos un Activo producto, y que la categoría/ubicación son correctas.
• El cliente no puede reservar un día. Mira el Calendario de Disponibilidad: puede estar completo, bloqueado, fuera de horario, u ocupado por iCal/Beds24.
• ¿Con qué rapidez debo responder? En un plazo de 48 horas; si no, la reserva se cancela y el dinero se devuelve. Si tu disponibilidad es precisa, activa la «Confirmación Inmediata» y no pierdas ninguna.
• Quiero un precio distinto el fin de semana/en agosto. Precios por Periodo (4.5).
• Tengo 30 hamacas. Un producto «Hamaca» con Disponibilidad 30 y modo de reserva «Día completo». Si tienes primera/segunda fila a otro precio, dos productos.
• Doy citas por horas. Modo de reserva «Cita», duración 60′, horario por día con descansos.
• Alquilo habitaciones. «Rango de días», noches mínimas en los Datos del alojamiento, extras para la tasa de estancia/desayuno/persona extra, iCal o Beds24 para no duplicar reservas con Airbnb/Booking.
• Cierro por vacaciones. Fechas Bloqueadas para todo el espacio (8.2) o Desactivación del espacio (4.1).
• ¿Cuándo me pagan? Μετά την ημέρα της κράτησης, με έμβασμα στο IBAN σου (βλ. 15.2). Χωρίς IBAN δεν γίνεται πληρωμή.
• Facturas. Tú emites al cliente por tu servicio; la plataforma solo por su comisión.
• Quiero más visibilidad. El póster/QR (11) es gratis. Para un listado destacado, una posición sponsored o un banner en la portada/búsqueda, contacta con la plataforma (los gestiona el administrador).
• Ayuda. Páginas «Ayuda & FAQ» y «Contacto» en e-reserve.eu.

15. Πώς λειτουργούμε — κανόνες & νέα (Οκτώβριος 2026)

15.1 Ακυρώσεις και επιστροφές χρημάτων

• Αν ακυρώσεις ή απορρίψεις εσύ μια κράτηση, ο πελάτης παίρνει πίσω αυτόματα όλο το ποσό, όπως ορίζει ο νόμος.
• Σε αυτή την περίπτωση εσύ δεν χρεώνεσαι τίποτα και η επιστροφή γίνεται αυτόματα.
• Αν ακυρώσει ο πελάτης, εφαρμόζεται η πολιτική ακύρωσης που ορίζεις στην καρτέλα «Κρατήσεις»: αν δέχεσαι ακυρώσεις και μέχρι πόσες ώρες πριν.
• Αν ο πελάτης ακυρώσει μέσα στο όριο, του επιστρέφεται αυτόματα το δικό σου ποσό. Αν ακυρώσει αργότερα, δεν του επιστρέφεται τίποτα.
• Όταν ακυρώνει ο πελάτης, η χρέωση υπηρεσίας e-reserve δεν επιστρέφεται.
• Ο πελάτης βλέπει την πολιτική ακύρωσής σου πριν πληρώσει.

15.2 Πότε και πώς πληρώνεσαι

• Μετά την ημέρα της κράτησης, η ομάδα e-reserve στέλνει το ποσό σου με τραπεζικό έμβασμα στο IBAN σου. Μόλις σταλεί, παίρνεις email.
• Για να πληρωθείς χρειάζονται τα οικονομικά σου στοιχεία: ονοματεπώνυμο δικαιούχου, IBAN, τράπεζα και ΑΦΜ. Αν λείπουν, βλέπεις κόκκινη προειδοποίηση στον πίνακα.
• Αν ο πελάτης σε πληρώνει στο κατάστημα ή έχεις μόνο δωρεάν κρατήσεις, δεν χρειάζεται τίποτα από τα παραπάνω.

15.3 Η τιμή σου και η χρέωση υπηρεσίας

• Κρατάς ολόκληρη την τιμή που ορίζεις. Η χρέωση υπηρεσίας e-reserve προστίθεται στην τιμή του πελάτη και φαίνεται χωριστά στο καλάθι.
• Αν βάλεις τιμή 0, η κράτηση είναι δωρεάν για σένα: ο πελάτης πληρώνει online μόνο μια μικρή χρέωση κράτησης και ό,τι καταναλώσει το πληρώνει στο κατάστημα.

15.4 Εκπτώσεις, «Φέρε φίλο» και Last minute

• Στο «Υλικό προβολής» φτιάχνεις κωδικούς έκπτωσης από 5% έως 50%, με ημερομηνία λήξης και όριο χρήσεων αν θέλεις.
• Με το «Φέρε φίλο», ο πελάτης βλέπει τον κωδικό σου μετά την κράτηση και τον στέλνει σε φίλους με έναν σύνδεσμο.
• Η έκπτωση αφαιρείται από τη δική σου τιμή και η χρέωση υπηρεσίας μένει ίδια. Ισχύει και για ελάχιστη κατανάλωση.
• Η έκπτωση δεν αθροίζεται με το Last minute: ο πελάτης παίρνει την καλύτερη από τις δύο.

15.5 Ολοκλήρωση προφίλ — πότε βγαίνει online ένας νέος χώρος

• Στο «Χώροι & Προϊόντα» βλέπεις την κάρτα «Ολοκλήρωση προφίλ» με ποσοστό και λίστα: τι λείπει, γιατί χρειάζεται και πού το συμπληρώνεις.
• Ένας νέος χώρος βγαίνει online αυτόματα όταν έχει τουλάχιστον 3 φωτογραφίες, περιγραφή, τηλέφωνο, διεύθυνση, προϊόντα με τιμή και οικονομικά στοιχεία (αν πληρώνεσαι μέσω e-reserve).
• Το ωράριο, η πολιτική ακύρωσης, η κάτοψη, η σύνδεση με το σύστημά σου και το κουμπί κράτησης στο Instagram ή στο site σου ανεβάζουν το ποσοστό, αλλά δεν είναι υποχρεωτικά.
• Αν χρειάζεσαι βοήθεια με τη σύνδεση, πάτα «Χρειάζομαι βοήθεια με τη σύνδεση» και σε βοηθάμε εμείς.

15.6 Φωτογραφίες

Πριν ανέβει μια φωτογραφία, ελέγχεται αυτόματα. Τηλέφωνα, email, λογαριασμοί social media και QR codes θολώνονται. Οι πελάτες σε βρίσκουν και επικοινωνούν μαζί σου μέσα από το e-reserve.

15.7 Λίστα κρατήσεων

• Στη στήλη «Πελάτης» βλέπεις ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο και email. Οι κρατήσεις από Booking.com, Airbnb και άλλα κανάλια έχουν σήμα με το όνομα του καναλιού.
• Στα καταλύματα, ο πελάτης δίνει στο ταμείο αριθμό ταυτότητας ή διαβατηρίου και χώρα έκδοσης. Τα βλέπεις μόνο εσύ (🪪) για τη δήλωση στην εφορία και φυλάσσονται κρυπτογραφημένα.
• Οι επιβεβαιωμένες κρατήσεις έχουν κουμπί «Ακύρωση». Αν ακυρώσεις, ο πελάτης παίρνει πίσω όλο το ποσό.

15.8 Click Taxi — για οδηγούς ταξί

• Η εγγραφή γίνεται με ένα κλικ στη σελίδα «Γίνε οδηγός». Ο πρώτος χρόνος είναι δωρεάν και μετά κοστίζει 50 € τον χρόνο, χωρίς προμήθεια ανά κούρσα.
• Ανεβάζεις δίπλωμα, άδεια ταξί ή κυκλοφορίας και ταυτότητα. Η ομάδα e-reserve τα ελέγχει και μετά την έγκριση μπαίνεις online.
• Δηλώνεις πόλη, θέσεις (βανάκι, 9θέσιο) και αν δέχεσαι αμαξίδιο ΑμεΑ.
• Τυπώνεις το QR του Click Taxi και το κολλάς μέσα στο όχημα. Μπορεί να σου ζητηθεί φωτογραφία.
• Αν ο στόλος σου έχει σύστημα dispatch, το δηλώνεις με το API key του. Αλλιώς δουλεύεις από την εφαρμογή e-reserve: αποδοχή, «Έφτασα» και χάρτης.
• Ο πελάτης πληρώνει την κούρσα απευθείας στον οδηγό. Εκτός ΕΕ δεκτά μόνο μετρητά.