Βοήθεια & Υποστήριξη
Συχνές Ερωτήσεις
Βρες απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις για το E-reserve.
Reservierungen
Πώς κάνω μια κράτηση;
Η διαδικασία είναι απλή:
- Αναζήτησε με κατηγορία, τοποθεσία και ημερομηνία.
- Επίλεξε τον χώρο που σε ενδιαφέρει.
- Διάλεξε μονάδα (θέση, τραπέζι, σκάφος κ.λπ.), ώρα και αριθμό ατόμων.
- Ολοκλήρωσε την πληρωμή online.
- Λάβε email επιβεβαίωσης με κωδικό κράτησης.
Πότε επιβεβαιώνεται η κράτησή μου;
Αμέσως μετά την επιτυχή πληρωμή λαμβάνεις email επιβεβαίωσης. Ορισμένοι χώροι απαιτούν πρόσθετη έγκριση — θα ενημερωθείς εντός 2 ωρών.
Μπορώ να κάνω κράτηση χωρίς λογαριασμό;
Όχι. Για να κάνεις κράτηση χρειάζεσαι λογαριασμό. Η δημιουργία λογαριασμού είναι δωρεάν και διαρκεί λιγότερο από 1 λεπτό. Μπορείς επίσης να συνδεθείς με Google ή Facebook.
Πού βλέπω τις κρατήσεις μου;
Στον λογαριασμό σου → "Κρατήσεις E-Reserve". Βλέπεις όλες τις κρατήσεις σου (ιστορικό, εκκρεμείς, επερχόμενες) και μπορείς να τις ακυρώσεις.
Μπορώ να τροποποιήσω μια κράτηση;
Η τροποποίηση γίνεται επικοινωνώντας απευθείας με τον χώρο ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας. Ισχύει η πολιτική κάθε χώρου.
Θα λάβω υπενθύμιση πριν την κράτησή μου;
Ναι! Λαμβάνεις αυτόματο email υπενθύμισης 24 ώρες πριν από κάθε επιβεβαιωμένη κράτηση.
Zahlungen
Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;
Δεχόμαστε:
- Πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες (Visa, Mastercard, Amex)
- Apple Pay & Google Pay
- PayPal
Είναι ασφαλείς οι πληρωμές;
Ναι. Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται από Nexi και PayPal — δύο από τους πιο αξιόπιστους παρόχους πληρωμών στον κόσμο. Τα στοιχεία κάρτας σου δεν αποθηκεύονται στους servers μας.
Πότε χρεώνεται η κάρτα μου;
Η χρέωση γίνεται αμέσως κατά την ολοκλήρωση της κράτησης.
Μπορώ να πάρω απόδειξη/τιμολόγιο;
Λαμβάνεις αυτόματα email επιβεβαίωσης της κράτησης με τον κωδικό σου. Το νόμιμο παραστατικό (απόδειξη ή τιμολόγιο) εκδίδεται από τη συνεργαζόμενη επιχείρηση που παρέχει την υπηρεσία — για τιμολόγιο δώσε της τα στοιχεία σου.
Γιατί απορρίφθηκε η πληρωμή μου;
Πιθανές αιτίες: λανθασμένα στοιχεία κάρτας, ανεπαρκές υπόλοιπο, ή restriction τράπεζας. Επικοινώνησε με την τράπεζά σου ή δοκίμασε διαφορετική κάρτα.
Ακυρώσεις & Επιστροφές
Πώς ακυρώνω μια κράτηση;
Λογαριασμός → Κρατήσεις E-Reserve → κλικ "Ακύρωση" δίπλα στην κράτηση. Ισχύει η πολιτική ακύρωσης του κάθε χώρου.
Τι ισχύει για τις επιστροφές χρημάτων;
- Ακύρωση 24h+ πριν: Πλήρης επιστροφή χρημάτων.
- Ακύρωση εντός 24h: Επιστροφή έως 50% (ανά χώρο).
- No-show: Δεν επιστρέφεται το booking fee.
Τι γίνεται αν ακυρώσει ο χώρος;
Αν ο χώρος ακυρώσει τη κράτησή σου, λαμβάνεις πλήρη επιστροφή χρημάτων και ειδοποίηση email αμέσως.
Konto
Πώς δημιουργώ λογαριασμό;
Κλικ "Σύνδεση" → "Δημιουργία Λογαριασμού". Εναλλακτικά, συνδέσου με Google ή Facebook για άμεση πρόσβαση.
Ξέχασα τον κωδικό μου.
Κλικ "Σύνδεση" → "Χάσατε τον κωδικό σας;" → Εισήγαγε το email σου και θα λάβεις σύνδεσμο επαναφοράς.
Πώς διαγράφω τον λογαριασμό μου;
Επικοινώνησε μαζί μας στο info@e-reserve.eu με θέμα "Διαγραφή Λογαριασμού". Ολοκληρώνεται εντός 7 εργάσιμων ημερών.
Μπορώ να συνδεθώ με Google/Facebook;
Ναι! Κλικ "Σύνδεση με Google" ή "Σύνδεση με Facebook" στη σελίδα σύνδεσης. Δεν χρειάζεσαι κωδικό.
Für Unternehmen
Πώς μπορώ να καταχωρήσω την επιχείρησή μου;
Επίσκεψη Für Unternehmen → Δημιούργησε λογαριασμό → Συμπλήρωσε τη φόρμα καταχώρησης. Η αξιολόγηση γίνεται εντός 24 ωρών.
Πόσο κοστίζει η καταχώρηση;
Η βασική καταχώρηση είναι δωρεάν. Πληρώνεις μόνο προμήθεια 10% επί κάθε επιτυχούς κράτησης. Pro & Premium πλάνα διαθέσιμα με χαμηλότερη προμήθεια.
Πότε πληρώνομαι ως επιχείρηση;
Τα έσοδα από κρατήσεις μεταφέρονται στον λογαριασμό σου εντός 7 εργάσιμων ημερών μετά την ολοκλήρωση κάθε κράτησης (μετά αφαίρεση προμήθειας).
Πώς διαχειρίζομαι τις κρατήσεις μου ως επιχείρηση;
Μέσω του Vendor Dashboard: επιβεβαίωση/απόρριψη κρατήσεων, διαχείριση μονάδων, προβολή εσόδων, αποκλεισμός ημερομηνιών.
Μπορώ να έχω πολλαπλούς χώρους;
Ναι, στο Pro και Premium πλάνο μπορείς να καταχωρήσεις πολλαπλούς χώρους από το ίδιο dashboard.
Ασφάλεια & Προστασία
Είναι ασφαλή τα δεδομένα μου;
Ναι. Χρησιμοποιούμε κρυπτογράφηση SSL 256-bit, rate limiting, CSRF protection και πλήρη συμμόρφωση με GDPR. Τα δεδομένα πληρωμής δεν αποθηκεύονται ποτέ στους servers μας.
Τι κάνετε με τα cookies;
Χρησιμοποιούμε μόνο απαραίτητα cookies για τη λειτουργία της πλατφόρμας. Analytics/marketing cookies απαιτούν τη συναίνεσή σου. Δες την Datenschutzrichtlinie.
Πώς αναφέρω ύποπτη δραστηριότητα;
Επικοινώνησε αμέσως στο info@e-reserve.eu με θέμα "Ύποπτη Δραστηριότητα". Αποκρινόμαστε εντός 4 ωρών.
Δεν βρήκες απάντηση;
Η ομάδα υποστήριξης είναι διαθέσιμη καθημερινά. Απαντάμε εντός 24 ωρών.
